5 tips rápidos para que tu tienda virtual esté lista en esta época navideña

La época navideña está cerca y los dueños de las tiendas en línea deben comenzar a planear y ejecutar campañas de marketing adecuadas para las fechas. El Black Friday y Cyber Monday marcan el inicio de estas festividades y, sobre todo, de la temporada de compra de millones de consumidores.

Te proporcionamos 5 tips rápidos para comenzar:

1. Crea una guía de regalos

La temporada de fiestas es sobre comprar y dar regalos. Todos esperamos comprar regalos para nuestros seres queridos, amigos y compañeros de trabajo, pero, ¿cómo saber qué comprar? No todos hacen una lista de regalos que esperan recibir, así que muchos compradores en línea están atentos a las recomendaciones de regalos. Echa un vistazo abajo, a la lista de ideas para regalar de Amazon, esa es una forma inteligente de sugerir productos para cada tipo de personas. 

Esta llamada guía de regalos para fiestas puede estar en forma de lista, blog post o como artículo de revista. Amazon hace un excelente trabajo en sugerir ideas de regalos, y, además, puedes revisar la sección de regalos para navidad de RedEnvelope, o la guía de regalos para fiestas que publiqué hace un año en el blog de Shopify.

2. Ofrece un calendario de envíos

Los compradores no sólo corren a comprar regalos para todos los que tiene en su lista de compras, además, deben manejar la logística de envíos de tal manera que todos sus regalos estén a tiempo en su lugar de destino.

Si un comprador ordena un par de jeans tipo slim fit denim orgánicos de Hiut Denim Company (una gran tienda Shopify), ¿cuándo van a estar esos jeans en San Diego, California? ¿la orden estará antes de Navidad?

Incluye una tabla de envío para estas fechas en algún lugar a la vista de tu tienda virtual. Deja que tus visitantes sepan exactamente qué tipo de envío es requerido para asegurar que la orden llegue a tiempo. Echa un vistazo a las opciones de envíos navideños que tiene Net-A-Porter:

Tiene un diseño claro con toda la información que el comprador necesita saber. Además, revisa esta infografía sobre envíos en épocas festivas del 2012 que ShipStation comparte, para ayudarte a crear un calendario de envío para tu tienda en línea.

3. Ofrece descuentos durante el Black Friday & Cyber Monday

Los compradores esperan ver buenos precios durante estas fechas y esto es especialmente cierto durante el Black Friday y Cyber Monday. No ofrecer descuentos en ninguno de estos días equivale a que Santa deje un pedazo de carbón en tu arbolito. No necesitas que todos tus productos tengan descuentos, pero asegúrate de tener alguna especie de promoción.

Además, es una excelente idea comenzar con esto de manera anticipada. Menciona a tus clientes inscritos en tu lista de email acerca de las ventas que harás, y asegúrate que sean los primeros en enterarse. Amazon ya tiene una cuenta regresiva para Navidad, Black Friday y Cyber Monday:

Todo se trata de anticiparte. Si vas a enviar un email antes del Black Friday y Cyber Monday – no reveles todos tus descuentos –. Brinda detalles que atraigan su atención, y asegúrate de que van a visitar tu tienda para conocer los descuentos restantes. De esa manera, estarán más inclinados a visitar tu sitio, en lugar de que borren tu correo después de tener la información que querían.

4. Añade un chat en vivo

El año pasado los compradores tenían muchas opciones para elegir, los vendedores de comercio electrónico necesitan poner especial atención en el área de servicio al cliente, con la responsabilidad necesaria.

Ofrecer chat en vivo le brinda a los dueños de tiendas en línea una oportunidad para conectarse con los visitantes interesados, así como impulsar su decisión de compra.  Un chat en vivo puede aumentar significativamente las tasas de conversión del negocio, y ayudar a identificar los cuellos de botella en el embudo de ventas de un sitio.

Mira como la tienda Vielle & Frances tiene un chat en vivo en su apartado “contact us” en cada página. 

Shopify App Store tiene varias opciones para integrar un chat en vivo, incluyendo Olark, LiveChat, y UserPulse. Recuerda, no tienes que ofrecer un chat en vivo durante todo el año, está bien si simplemente lo ofreces durante las temporadas de ventas altas.

5. Recolecta cada año los emails de tus clientes

Noviembre y diciembre usualmente son los mejores meses para vender productos, pero también funcionan como un excelente momento para buscar clientes a largo plazo. Con la aumento de tráfico de tu tienda virtual, se presenta la oportunidad perfecta para comenzar a recolectar emails para que año con año puedas hacerles llegar tus ofertas.

La tienda de Shopify HOLSTEE tiene un estilo único para recolectar estos correos al pie de su página:

Incluye un campo para que tus clientes se suscriban  en tu página de inicio. Quizá quieras ofrecerles a tus visitantes un incentivo, reflejado en un ebook gratis, un reporte descargable de algo relevante o descuentos al hacer excelentes compras. Si tienes integrado Mailchimp, es súper fácil cortar y pegar su código en tu tema. Para más tips sobre email marketing, revisa la guía de Email Marketing de MailChimp, es muy fácil de comprender y te enseñará lo básico respecto a este tema.