Cómo crear una estrategia de social media para tu tienda online

Si eres dueño de una tienda online, te habrás dado cuenta que el comercio electrónico tiene  ciertas ventajas que te ayudan a crecer de manera óptima. Una de ellas es la manera rápida de llegar a tu mercado ideal.

Hoy en día, la mayor parte de los usuarios de internet están presentes en redes sociales, incluso tu público objetivo. Y para llegar a él, no solo basta con crear un perfil, se deben implementar estrategias que logren captar su atención y los dirijan a realizar una conversión.

En este post, te ayudaremos a crear una estrategia de social media con la que puedas hacer una conexión poderosa entre tu cliente y marca, que cree grandes beneficios para tu tienda online.

Establece objetivos

Muchos dueños de tiendas virtuales consideran que los objetivos son  un paso innecesario para la obtención de resultados, pero lo que no se dan cuenta es que esos resultados son parte de algún objetivo.

Establecer objetivos es fundamental para una estrategia, pues éstos marcan el camino que se debe seguir. Puede ser difícil en un principio,  pero tómate el tiempo necesario para pensar qué es lo que busca obtener tu tienda online a través de las redes sociales. A partir de ahí, puedes comenzar con propuestas, hasta encontrar el objetivo deseado.

Algunos objetivos para una estrategia de social media pueden ser:

• Dar a conocer una marca o producto.
• Posicionar entre el público potencial tu tienda online.
• Crear engagement entre los clientes.
• Gestionar la reputación online de la marca.

Dependiendo la situación en la que se encuentra tu marca, selecciona aquellos que te ayuden a mejorarla y prioriza para que la finalidad de la estrategia no se confunda en el trayecto.

Elige la red social para tu marca

Seguramente habrás leído que tener presencia en todas las redes sociales puede aumentar el número de conversiones de tu tienda online. Pero si ya cuentas con un perfil en más de 3 redes sociales, podrás haber visto que algunas no general los resultados esperados.

Antes de empezar a crear una estrategia de social media, debes enfocarte únicamente en las plataformas que funcionan para tu marca, para impulsarlas de manera óptima.

Conoce tu audiencia

Como habíamos mencionado, algunas redes sociales no funcionan para tu marca debido a que tu público objetivo está concentrado específicamente en unas cuantas, y si profundizamos, éste se divide entre plataformas, es decir, la audiencia que tengas en Facebook, no es la misma que te sigue en Instagram. Por esta razón, es indispensable conocer a tu público objetivo, para que sepas exactamente qué ofrecerte en tu social media marketing.

¿Qué necesitas saber? Toda aquella información que te hable sobre su comportamiento en redes sociales:

• Para qué las ocupa.
• Qué páginas frecuenta.
• Cuáles son sus intereses.
• En qué horarios está presente.

También los datos básicos son indispensables para saber el perfil que tiene tu audiencia.

Identifica a tu competencia

Saber sobre tu competencia te servirá por dos razones:

1. Conocer la situación del mercado al que te estás incorporando en éstas plataformas.
2. Crear una estrategia que logre superar las conversiones de ésta.

Analizar a tu competencia, servirá como referencia para evitar malos pasos y proponer una versión mejorada que logre direccionar tu estrategia.

Elabora el mensaje

Una vez que hayas recaudado la información necesaria para establecer tu estrategia, es momento de trabajar en el mensaje que vas a transmitir a tu audiencia, y que va a lograr el cumplimiento de tus objetivos.

Crea contenido

El contenido es la base del funcionamiento de una estrategia de marketing, y debe cumplir con ciertas características para capturar la atención de la audiencia: Valor, relevancia y originalidad.

Aunque se sabe que el contenido lo es todo, muchas marcas en el comercio electrónico no se atreven a proponerlo por lo complejo que llega a ser su elaboración. No obstante, el contenido no tiene que ser un texto complejo, existen varias propuestas creativas con las que puedes transmitir tu mensaje, solo es necesario que elijas la adecuada para cada red social.

Comparte

Hay dos puntos que se deben considerar antes de comenzar a publicar el contenido:

• Los horarios.
• El número de publicaciones.

En algunas redes sociales, el tráfico se maneja por horarios, existen horas donde es mayor y horarios donde el alcance puede ser nulo. Sin embargo, estas reglas no aplican en la misma zona horaria ni para el mismo público. Por lo que las primeras semanas pondrás a prueba tu contenido para que puedas identificar cuándo es mayor la interacción con tu audiencia.

De igual forma, cada red social tiene un ritmo de publicación, algunas consideran aceptables 10 publicaciones diarias y en otras el máximo se reduce a 2. A partir de las plataformas que hayas seleccionado para tu estrategia de social media, sabrás cuál es el número de publicaciones que debes realizar al día, para direccionar a la audiencia a tu tienda online.  

Te recomendamos crear un calendario en donde puedas organizar y llevar al corriente tus publicaciones. 

Llamadas a la acción

Un contenido que aporte valor es indispensable para lograr los objetivos de tu estrategia. Incluir call to action en ellos, puede despertar el interés de tu público objetivo por conocer más sobre tu marca. Razón por la cual, no olvides agregar un call to action que invite a tu audiencia a realizar una conversión, en cada publicación.

Difunde mediante Ads

¿Quieres lograr un mayor alcance? Puedes impulsar tu contenido a través de las ads que ofrecen las diferentes plataformas. E incluso puedes crear campañas y optimizar los costos para que obtengas varias conversiones con una inversión pequeña.

Monitorea

Para saber si tu estrategia está funcionando, debes monitorear diariamente tus redes sociales. Solo así sabrás si tu contenido está cumpliendo con los objetivos, si la audiencia se está direccionando a tu tienda online y cuál es su opinión respecto a ésta.

La mayoría de las redes sociales cuentan con su apartado de analíticas donde podrás encontrar datos importantes que te ayuden a tomar decisiones sobre tu estrategia.

Evalúa

Finalmente, una vez que tengas el informe de los resultados que ha obtenido tu estrategia, es momento de analizarlos para saber qué cambios se deben implementar para un mejor desempeño en futuras estrategias.

Recuerda que la práctica y el monitoreo constante, optimizarán tus estrategias hasta alcanzar los resultados que tu tienda online busca.