3 preguntas que debes hacerte cuando planeas lanzar una tienda Pop-Up

Este es un guest post de Melissa González de The Lionesque Group

Tomar la delantera de vender tus productos exclusivamente en línea a todo el mundo no significa que tengas una experiencia “todo en uno”. De hecho, gracias al aumento de las tiendas pop-up, puedes experimentar con las ventas offline mientras que evitas todos los riesgos y costos fijos que vienen con el inicio de una operación tradicional.

Sin embargo, para evitar que pierdas el sueño y dinero innecesariamente, vamos a guiarte para planear tu primera venta física y mostrarte las preguntas más importantes que necesitas hacerte cuando buscas lanzar una tienda pop-up.

Vamos a comenzar aclarando el término que tanto utilizamos. Una tienda pop-up es aquella planeada a corto plazo, con ventas temporales en eventos que “están aquí hoy, y mañana ya no”. Las ventas temporales se realizan a través de tiendas pop-up  que utilizan espacios físicos que crean impresiones a largo plazo y generan clientes potenciales. Una tienda pop-up te permite comunicar tu promesa de marca a tus clientes a través del uso de un ambiente único de compromiso físico, una táctica que algunos de los vendedores y sus tiendas más famosas están aplicando.

Por ejemplo, durante el Super Bowl XLVIII surgieron numerosas tiendas pop-up en Nueva York, y tal y como Starter Clubhouse muestra debajo, esto permitió que las marcas interactuaran con sus clientes y brindaran experiencias a través del Super Bowl Boulevard.

Marc Jacobs, una marca conocida y de lujo, está planeando una tienda pop-up para su fragancia Daisy durante la semana de la moda  que solamente aceptará “moneda social” en lugar de efectivo o crédito, lo que significa que los seguidores deberán postear en Facebook, Instagram o Twitter con el hashtag #MJDaisyChain para tener oportunidad de obtener este producto.

Cuando debes organizar tu propio evento pop-up, es importante tener un plan estratégico que les asegure a tus consumidores disfrutar una experiencia de venta única en su tipo. La naturaleza a corto plazo de los eventos pop-up  significa que tendrás una pequeña oportunidad con la cual deberás generar compromiso hacia tus consumidores. Entender tus metas y encontrar el lugar físico para lograrlas, son los factores más importantes para hacer el mejor evento pop-up.

Ahora que tienes planteadas las bases, veamos las tres preguntas más importantes que tendrás que responder para hacer tu tienda o evento pop-up todo un éxito.

Pregunta #1: ¿Cuáles son tus metas?

Nota que no todos los eventos pop-up tienen la intención de vender mercancías. No todos los eventos pop-up tienen intención de lanzar una marca, algunos sólo quieren generar compromiso con los clientes. En ella se encuentra una oportunidad de interacción física con los clientes, que permite enviar un mensaje y obtener retroalimentación inmediata.

Lo que hace especial a tu evento pop-up es que son únicos de tu marca y metas, así que no existe fórmula para que funcione. Sin embargo, algunas preguntas que te debes hacer para identificar las metas de tu tienda o evento pop-up son:

• ¿Estás lanzando tu marca por primera vez?
• ¿Vas a anunciar una nueva línea para una marca existente?
• ¿Estás rematando productos que utilizan espacio en tu inventario?
• ¿Estas interesado en probar nuevas ciudades en las cuales piensas establecer tu marca?
• ¿Eres una marca bien establecida que está interesada en hacer marketing y buscar la apreciación de tus clientes?

L a respuesta a preguntas como estas te brindaran una idea de las expectativas que debes tener sobre tu evento pop-up. Puedes saber con qué propósito hacerlo, y cuáles son las expectativas que tus clientes tienen. Teniendo bien definidas las metas y expectativas, serás capaz de enfocarte en construir una experiencia de venta única para tus consumidores.

Pregunta #2: ¿Cuál es la mejor ubicación para tu tienda Pop-Up?

Una vez que hayas decidido el propósito que tu tienda pop-up va a tener, es tiempo de determinar cuál es la mejor ubicación. Durante este proceso, vas a querer preguntarte ¿en dónde están mis clientes actualmente, y en dónde se encuentran aquellos que quiero atraer? Obviamente la primer decisión que debes hacer es qué ciudad (o ciudades) son las indicadas para lanzar tu evento o tienda pop-up. Sin embargo, es importante la ciudad pero también el vecindario en la ciudad que elijas.

La importancia del tráfico a pie no puede pasarse por alto a la hora de determinar la ubicación de tu evento pop-up. Mientras que el tráfico a pie es siempre deseable y beneficioso, no todas las ciudades tienen que incorporarlo orgánicamente, por ejemplo, al igual que la ciudad de Nueva York. Además de este tráfico, también querrás investigar opciones cercanas de transporte, disponibilidad de estacionamiento, y otros factores que podrían influir en el acceso a la experiencia de tu tienda.

Tus metas y presupuesto determinarán qué características buscas en una ubicación. Una vez que establezcas este criterio, es tiempo de ir a buscar el espacio.

Pregunta #3: ¿En dónde puedes encontrar tu espacio de venta?

Así como el mercado crece y se vuelve popular, las ventas tradicionales han comenzado a dedicar más recursos especialmente en ciudades grandes, para incluir de  oportunidades de alquiler a corto plazo en espacios de arrendamiento a largo plazo. También hay una serie de mercados en línea donde puedes investigar y explorar ubicaciones temporales, como The Storefront.

Cuando estás buscando ubicaciones, asegúrate de preguntar todo lo que tengas en mente y asegurarte que el espacio cumpla tus criterios, y recuerda que el costo de renta es solo una porción de lo que tendrás que gastar de tu presupuesto. Asegúrate de que el lugar responda las siguientes preguntas:

• ¿Qué incluye en la renta? ¿La renta incluye luz, agua y otros servicios?
• ¿Existe alguna red de conexión a Internet o wifi para utilizar POS O procesos de pago?
• ¿Tiene alarma o sistema de seguridad?
• ¿Cuenta con baño y lavabo?

No te olvides que tendrás que gastar en cuestiones como seguridad, diseño, marketing, staff y costos de inventario, así que es importante conocer qué vas a tener que gastar en el espacio. 

Una vez que encuentres un par de ubicaciones ideales tómate tu tiempo de visitar cada uno en diferentes horas del día. Usa diferentes métodos de transporte para llegar y toma nota de cómo se puede llegar a pie, cuánto tiempo se tarda uno en llegar y especialmente si tu ubicación está cercana a tus clientes potenciales. ¿Coinciden con lo que estás buscando? Se honesto, si la ubicación no es conveniente, no tengas miedo de seguir adelante y encontrar algo mejor.

Cuando hayas encontrado el lugar adecuado para tu evento pop-up, es el momento de ser creativo, de modo que no importa el tamaño del espacio, cualquiera que camine en ella debe sentir que se sumerge en el estilo de vida de tu marca.

(Créditos de las imágenes: reshnessmag.com, Marc Jacob, The Storefront, SewingObsessed, HighsNobiety).

Sobre el autor

Melissa González se especializa en la activación de marca y tiendas pop-up. Es fundadora del Grupo Lionesque, una compañía que ha producido más de 65 tiendas pop-up en Nueva York, Los Ángeles, y los Hamptons. Síguela en @MelsStyles.