8 elementos que una excelente ficha de producto debe tener

Este es un guest post por Jordi Ordóñez consultor en eCommerce. 

Si te has preguntado cómo hacer una excelente ficha de producto para tu tienda en línea ¡Este es tu post! Una buena ficha de producto debe: contener la información que el usuario está esperando encontrar, resolver todas las dudas que el cliente potencial pueda tener, ser persuasiva e invitar a la compra.

Doy por sentado que tendrás un buen título e imágenes de producto y que tendrás todos los elementos básicos en regla, así que me centraré en los elementos esenciales que no suelen ir en el “pack básico”. Los elementos a trabajar si quieres tener una buena ficha de producto son: precio, disponibilidad del producto, envío, descuentos, beneficios, vídeos, confianza y reducción de frenos.

Hablemos de ellos.

Precio

Si bien todas las fichas de producto tienen un precio, no todas son claras. Lo importante es evitar sorpresas, cuantas menos le des al cliente mejor. Si el precio que está viendo en la ficha de producto es el definitivo, el usuario tendrá menos razones para abandonar el carrito de compra. De otra forma será presa del pánico al ver que el precio final sube un 21% ya que cuando lo vio en la ficha de producto no tenía IVA.

Disponibilidad del producto

Muchas tiendas online presumen tener en stock productos que no tienen a la mano. Si eres capaz de entregar una lavadora en 24-48 horas y no van a haber retrasos en el envío, comunícalo claramente. Escribe en la ficha de producto que la entrega va a ser inmediata y que, efectivamente, tienes el producto en stock.

Evita fichas de producto en las que digas que la disponibilidad es inmediata si no lo puedes cumplir. No hay nada más frustrante para un cliente que elegir una tienda porque tiene el servicio de entrega más rápido y encontrarse con que esa lavadora va a tardar de 7 a 10 días en llegarle. Es más, si él ha pagado por un envío en 48 horas, ¿por qué debe recibir la lavadora en una semana? Se sentirá estafado y en el mejor de los casos cancelará el pedido. En el  peor, lo cancelará y, además, posteará en las redes sociales y dirá a cualquiera dispuesto a escucharlo que le has estafado con el envío.

Envío

Indicar claramente cuánto cuesta el envío es otra de la manera de evitar sorpresas desagradables en el checkout. Si en la ficha de producto le has dicho al cliente que esa lavadora cuesta 450€ y que el envío es gratis (o costaba 30€) no se sorprenderá cuando llegue al checkout.

Muchos usuarios abandonan el proceso de pedido porque los gastos de envío les parecen excesivos. Si vas a cobrar 30€, dilo. E, incluso, si va a ser gratis, comunícalo mucho antes de que elijan el producto que desean.

Descuentos

Muchas tiendas online pecan de no comunicar bien sus descuentos. Si tienes un vale de descuento para todos los productos que valen más de 200€ y que hace que los gastos de envío sean gratis no te limites a comunicarlo en el home page, a través de un newsletter o en el checkout. Muchos usuarios no llegarán al checkout, pero hubiesen llegado ahí si en la ficha de producto en cuestión hubiesen encontrado un destacado que les dijera “Gastos de envío gratis utilizando el código de descuento GASTOSGRATIS”. Hay que comunicar las cosas en el lugar y momento indicado.

Beneficios

Si tu tienda online ofrece beneficios concretos, explótalos. Imagina que vendes la misma lavadora que 200 tiendas más. ¿Puedes diferenciarte de esas 200 tiendas?, ¿cuál es el beneficio tangible que puedes ofrecer al usuario?

• Eres más barato
• Entregas siempre en 24 horas o devuelves los gastos de envío
• Gastos de envío siempre gratis
• Ofreces servicio de entrega con instalación incluida
• Dejas la nueva lavadora en su casa y retiras la antigua

Si tienes un beneficio concreto y ese beneficio puede hacer que el usuario te elija, explótalo en la ficha de producto. No esperes a que el usuario descubra que “eres el más barato” mirando tu tagline debajo del logo (¿y si no lo mira?) o descubra que retiras la lavadora antigua en el checkout. Díselo cuanto antes.

Crea videos de productos

Todo el mundo puede tener un vídeo de demostración de cómo funciona una lavadora en cuestión buscándolo en YouTube pero, ¿y si eres tú el que produce ese vídeo? Si eres capaz de crear vídeos demostración de cada uno de los productos (o de los productos estrella), darles una personalidad y transmitir tus valores de marca, estarás participando con ventaja respecto a tus competidores.

Confianza sí, pero segmentada

Si tienes instalado un software de auditoría de opiniones como eKomi o Trustivity, enséñalo. No te limites a decir “mis clientes me dan un 9/10 en eKomi”, segmenta mejor esa información. Pon las valoraciones filtradas por categoría o por ficha de producto. Puede que seas el mejor enviando un pequeño electrodoméstico. Un microondas no suele dar problemas de entrega. Pero, ¿eres el mejor enviando lavadoras?, ¿por qué no me muestras sólo las opiniones de los clientes que han recibido una lavadora?

Reducción de frenos

¿Para qué esperar a que el cliente dude sobre qué puede pasar si algo va mal y se vaya de tu tienda?, ¿Para qué esperar a que vaya a una sección de “envíos y devoluciones” o “formas de pago”? Podemos quitarle los frenos y miedos dentro de la propia ficha de producto. Digámosle las cosas claras:

• ¿Qué pasa si tienes un problema?

Aquí te lo resolvemos: tenemos un teléfono de atención al cliente, un e-mail y un chat.

• ¿Dudas sobre qué pasa si quieres devolver el producto?

Es muy sencillo, te explicamos cómo y, además, no tendrá coste para ti.

• ¿Preguntas sobre el producto?

Habla con nuestro experto en lavadoras.

• ¿Tiene garantía?

Por supuesto: de 2 años y extendida hasta 5.

• ¿Cómo puedes pagar?

Con VISA, Paypal, Transferencia bancaria y contra reembolso y sin ningún cargo extra.

• ¿Soy distribuidor oficial?

Sí y además tengo estos certificados que lo demuestran y una base de 3.000 clientes satisfechos.

Espero puedas poner en práctica estos consejos. Cualquier duda o idea que quieras compartir con nosotros puedes escribirla en la sección comentarios.

Sobre el autor

Jordi Ordóñez es consultor en eCommerce con 14 años de experiencia en proyectos online, puedes encontrarlo en jordiob.com y theprojects.es.