Páginas 404: una oportunidad para sugerir productos

Este es un guest post por Jordi Ordóñez consultor en eCommerce. 

¿Qué ideas te llegan a la cabeza  cuando piensas en ese fastidioso error 404? ¡Argh!, dolor de cabeza seguro, ¿verdad?

¿Este 404 se refiere a error, página no encontrada, frustración? #TODOMAL.

Bueno, como ya tenemos lo negativo, veamos cómo podemos aprovechar este fallo y generar algo positivo a nuestro favor. Recuerda siempre que un error 404 también es una oportunidad. Significa que una persona ha llegado a nuestra tienda online y se ha encontrado con un error, pero que está ahí, así que necesitas prestar atención y aprovechar la oportunidad para obtener su atención enseñándole contenido que sí podía estar buscando.

Escenarios de generación de errores 404 más comunes en el comercio electrónico

Por supuesto, siempre es mejor tener controlados los errores 404  a través de los informes que proporciona Google  Analytics y  los errores de rastreo de Google Webmaster Tools, pero hay sitios  con muchas páginas en los que es muy complicado controlar si las 2, 3 o 20 personas que manejan  el catálogo de tu tienda virtual dan de baja un producto por error y no lo redirigen o no te avisan. Ese es un escenario. Hay otros: uno mejor y otro peor.

El mejor escenario:

Las personas que manejan y editan el catálogo no  borraron  la ficha de producto,  pero si la dejaron sin stock. Eso no da un error 404, pero si  frustra al usuario casi tanto como un 404. Este escenario es mejor para ti; pues podrás hacer una redirección 200 mostrando sugerencias (aquí tienes un excelente post de Natzir relacionado con el tema). Es mejor porque no es una redirección que viene de un error (404), si no con una respuesta correcta.

El peor de los casos: 

Puede ser que el catálogo se controle desde una sincronización externa (por ejemplo) por lo que te puedes estar enfrentando a alguien que no tiene ni idea de que eso genera errores 404 y te hace una sincronización de un catálogo contra cualquier ERP con un clic, generando 4.000 errores 404 de un solo golpe.

¿Qué piensas al respecto?  Normalmente me ha pasado una de esas con decenas de miles de productos. Es un problema y de los grandes, pero es un escenario que puede pasar.

Formas de arreglar un 404 de forma positiva para ti y para el usuario

Una manera muy buena de mantener a estos usuarios es sugiriendo productos parecidos a los que estaban buscando. ¿Cómo? bueno, tenemos las keywords de lo que estaba buscando ese usuario gracias al título de página.

Si el usuario ha llegado a tu sitio y se ha encontrado con  un 404, la clave está en no redirigirle a un genérico midominio.com/404.html o, si lo hacemos, antes pasarle a ese 404 el parámetro del título de la página que estaba buscando:

En ese 404 te puedes dar cuenta que el usuario estaba buscando la lavadora bosch waq24468ee, por lo que puedes hacer 4 cosas:

• MAL
• Una redirección 301 a otra URL que sea el producto más parecido o su categoría padre. BIEN
• Enviarlo a una página 404. MAL
• Mostrar un 404 con sugerencias a partir del título del producto que se buscaba usando un recomendador hecho a mano o Brainsins (este es la mejor solución para el ejemplo). BIEN

Así que ya sabes, no dejes escapar a un cliente por este tipo de errores y procura siempre redirigirle a otra página o recomendar un producto similar.  ¡A redirigir o recomendar, señores! No dejes al usuario colgado cuando él te ha brindado su tiempo y la oportunidad de que lo convenzas.