5 consejos rápidos y de bajo perfil tecnológico para prevenir robos en tu negocio

Como vendedor minorista, no siempre es fácil gastar dinero para solucionar problemas como el robo de tiendas, ya que mucha de la tecnología que utilizan las grandes empresas puede no ser tan accesible. A veces el costo de cámaras, escáneres de puertas y software de reconocimiento facial puede ser alto y no encajar con el presupuesto de seguridad de las pequeñas tiendas.

Pero cuando reconoces el hecho de que el robo a tiendas representa aproximadamente pérdidas de $13 billones cada año, es importante identificarlo como un problema con el que se necesita trabajar.

Así que, ¿qué puede hacer el dueño de una tienda? En este post puedes ver cómo utilizar tácticas de bajo perfil tecnológico y con un costo bajo que puedes comenzar a implementar en este momento.

Comencemos.

1. Mantén tu tienda organizada y tus productos ordenados

¿Qué tan fácil debe ser identificar si existe algún producto ausente en tu tienda? El espacio vacío en uno de tus estantes debe ser suficiente prueba visual para indicar que hay algo mal.

Sin embargo, si tu tienda está desordenada, o es un laberinto llegar a un producto, puede ser difícil darte cuenta que te han robado.

El experto en seguridad y fundador de Crime Doctor, Chris McGoey recomienda lo siguiente: “Quieres mantener toda tu mercancía a la vista, lo que significa que debes crear un muro de tus productos. Si alguien te roba algo de ese muro, va a ser fácil de notar”.

2. Identifica métodos de robo comunes

Las personas que roban a menudo trabajan en pares o en grandes grupos, para que al menos una persona distraiga al vendedor mientras que los demás procedan a robar. El método más común de robo es esconder la mercancía en lugares comunes en donde no se noten, como:

• Ropa
• Bolsas de mano
• Carriolas o cochecitos para niños
• Sombrillas
• Mercancía comprada

Ocasionalmente, podrás obtener el perfil de la persona que toma el producto y corre con él,  pero otra cosa que debes vigilar es el cambio de los precios en las etiquetas y las devoluciones falsas.

También debes mantener los rasgos del ladrón en cuenta al determinar si debes actuar con cautela ante una situación sospechosa, específicamente de esos “compradores” que tienden a:

• Pasar más tiempo viendo al cajero o el empleado de ventas en lugar de comprar.
• Tomar varios artículos para entrar al vestidor, pero sólo se van con uno.
• Parecer nerviosos y recoger objetos al azar sin interés

Dependiendo de cuánto tiempo has estado en el negocio, comenzarás a desarrollar tu propio sexto sentido para que si suena la alarma, mantengas la calma.

3. Coordina las reglas de atención al cliente y saca ventaja

Es importante tomar acciones efectivas en las tiendas, así como tácticas eficaces de gestión de personal para utilizarlos como herramienta contra los robos. Aquí están algunas técnicas de servicio al cliente para minimizar las oportunidades de sufrir un robo:

• A cada cliente que entra por tu puerta, debes hacerle saber que estás consciente de su presencia.
• Dependiendo del tamaño de tu tienda, debes asegurarte de que tienes un número adecuado de personal en el negocio.
• Crea e implementa una política en torno a las bolsas con las que las personas pueden ingresar al local.
• Entrena a los cajeros para identificar etiquetas de precio.
• Proporciona un código que permita al personal alertarse mutuamente ante actividades sospechosas.

Crear políticas y entrenar a tu personal te proporcionará posibles escenarios de robo, con lo que te adelantarás y podrás ahorrarte dolores de cabeza que seguramente te producirán estas situaciones.

4. Optimiza el diseño de tu tienda para la prevención de robo

Hemos cubierto el diseño de interiores de tu tienda, las señales que debes mostrar previamente pero queremos llamar tu atención sobre cómo el diseño de tu tienda puede reducir al mínimo las oportunidades para que sea víctima de robo. Esto es lo que hay que tener en mente:

• Coloca tu caja a la salida de tu tienda, para que tus clientes deban pasar al salir. Debido a que la mayoría de los consumidores gira a la derecha al entrar, entonces coloca tu caja a la izquierda. Asimismo, asegúrate de no dejar la caja vacía o desatendida.
• Para eliminar los puntos ciegos en las esquinas que tanto aman los ladrones, puedes utilizar espejos e iluminar de manera adecuada todas las áreas.
• Mantén siempre tus lámparas y pantallas por debajo de la vista, para incrementar la visibilidad.
• Mantén los productos pequeños y costosos en gabinetes con llave.
• Mantén los vestidores cerrados y vigila o limita el número de elementos tomados por cliente.

Además puedes tomar y comparar notar de tus vecinos de tienda basados en su experiencia.

5. Señalización, señalización, señalización

La señalización puede ser un medio increíblemente eficaz y rentable para proteger tu tienda de ladrones potenciales. No sólo permanecen 24/7, mientras que los compradores están en movimiento y el personal ocupado; además, pueden disuadir a los ladrones potenciales casi tanto como un sistema de seguridad.

El co-fundador y CEO de SmartSign Blair Brewster ofrece un valioso consejo, “La meta de la señalización antirrobo es asustar a los ladrones, no intimidar a los compradores. Tu señalización debe reflejar quién eres y qué estas vendiendo”

A continuación unos consejos para maximizar el impacto de la señalización en tu tienda:

• Coloca un letrero cerca de tu puerta de entrada, ya que es el primer lugar que ven tus compradores.
• En lugar de gastar espacio valioso en estantes o piso, colócalos en un lugar alto en donde los ladrones normalmente buscan cámaras de vigilancia.
• El lenguaje de los letreros debe reflejar tu marca y considerar a tus clientes objetivo.
• Considera utilizar signos como ojos, los cuales está comprobado que duplican la probabilidad de cumplimiento.

Ten en mente estos cinco consejos. No sólo te sientes y pienses cómo van a funcionar para beneficio de tu negocio, asegúrate de tomar acciones y aplicar las prácticas más relevantes. La prevención es una práctica exitosa y con suerte este post te ayude a mantener alejados a ladrones de tu tienda, sin que te cueste un brazo o una pierna.

Acerca del autor

Humayun Khan es estratega de contenido para minoristas en Shopify. Conoce más sobre él en Twitter y Google+.