Cuando se tiene una tienda online, una de las principales preocupaciones para el responsable es aumentar la tasa de conversión.
Esto es sinónimo de tener una ficha de producto de calidad, pensada para que los clientes puedan saber sobre lo que desean comprar.
✅ Las fichas de producto facilitan la compra a los usuarios y les ofrecen toda la información que necesitan.
📣 TENLO PRESENTE:
Solemos cometer el error de creer que los clientes ya saben todo sobre el producto e incluso cuando lo saben buscan cierta información para convencerse de que es la mejor opción de compra.
Por eso, a continuación, vamos a ponernos en el lugar del cliente y ver cómo diseñar una ficha técnica de un producto que sea informativa, atractiva e irresistible:
- ¿Qué es una ficha técnica de producto?
- Objetivos que debe cumplir una ficha técnica en un ecommerce
- ¿Qué elementos debe tener una ficha de producto?
- Ejemplo de una ficha de producto en una tienda Shopify
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¿Qué es una ficha técnica de producto?
Para definir qué es la ficha técnica de un producto, podemos decir que es una sección dentro de tu tienda online que creas y optimizas para ofrecer al usuario toda la información que necesita sobre cada producto.
→ Ellos la necesitan para conocer si se adaptan a sus necesidades.
Si es así, deberán tener un call to action (normalmente un botón) que les lleve a la pasarela de compra para formalizar su pedido.
En otras palabras, la ficha técnica de un producto es un documento resumido donde se especifican cuestiones relacionadas al producto, como pueden ser su modo de fabricación, su forma de uso, su composición, su oferta comercial, entre otras cosas.
Objetivos que debe cumplir una ficha técnica en un ecommerce
La ficha técnica de un producto es de las cosas más importantes en tu ecommerce hoy en día. Esta, debe ser pensada para cumplir con determinados objetivos:
✅ Informar:
✅ Seducir:
✅ Atraer tráfico:
¿Qué elementos debe tener una ficha de producto?
Ahora que hemos visto la importancia de este contenido y su definición, vamos a contarte cómo hacer una ficha técnica de un producto y, así, alcanzar dichos objetivos.
Nombre y descripción del producto
Si es posible no uses exclusivamente descripciones técnicas (también esto dependerá del producto y el tipo de cliente al que va dirigido).
☝️ IMPORTANTE:
No escondas el precio. Si tu futuro cliente está comparando precios lo primero que quiere saber es cuánto cuesta.
Las partes que el texto de una ficha de producto debe incluir son:- Un título claro y descriptivo del producto
- Un resumen
- El precio
- Una descripción original con nombre, marca y detalles
- Las especificaciones técnicas necesarias
- Una guía de tamaño o de talla en caso de corresponder
- Los componentes o ingredientes
- Advertencias o contraindicaciones
- Edades recomendadas, si corresponde
- Recomendaciones de uso y de cuidado
De esta forma, se podrá atraer tráfico a la tienda cuando los potenciales clientes introduzcan palabras relacionadas con los productos de la marca.
Elementos visuales
✅ Las fotografías ayudan a llamar la atención y funcionan también como elementos descriptivos.
Cuando hablamos de elementos visuales en una ficha técnica, estamos haciendo referencia a distintos contenidos. Por un lado, tendremos las fotografías de los productos en general.
Pero, además, es muy importante contar con imágenes que puedan mostrar, de forma más detallada, algunas partes en particular de lo que se está vendiendo. Esto permitirá que el usuario conozca mejor al producto a través de las imágenes y sienta mayor confianza.
A su vez, siempre se deben incorporar herramientas de zoom para que el cliente pueda examinar las fotografías, como así también añadir imágenes que pongan a los productos en un contexto de uso, para generar proyección.
Como ha hemos mencionado antes, las fotografías de tu producto serán un gran recurso para llamar la atención.
Cuida la calidad de las fotografías, elige aquellas que sean visualmente representativas y que muestren las características principales del producto.
🎯 TU CLIENTE MANDA:
Es importante que tu ficha de producto incluya varias fotos del producto, en especial las que muestran los detalles. Los clientes siempre esperan ver desde varios ángulos el producto, además, si el producto está disponible en varios colores también prefieren verlo en cada alternativa
Valoraciones del producto
Hoy en día, los clientes suelen acudir a las valoraciones de compradores anteriores antes de tomar una decisión sobre una compra. Estos comentarios pueden ser decisivos en la elección de un producto.
Por eso, en caso de tener valoraciones sobre los productos, es importante que estos aparezcan en la página de los mismos para que los clientes puedan tener a disposición toda la información necesaria.
Disponibilidad
Un problema que muchos consumidores pueden tener al ingresar a un ecommerce es buscar un producto, leer acerca de este, intentar hacer la compra y encontrar que no posee disponibilidad.
Por eso, es muy importante dejar clara la disponibilidad o la cantidad de unidades en stock del producto para que el cliente sepa si podrá efectivamente acceder a hacer la compra.
Call to Action
Toda ficha de producto necesita de un Call to Action que conduzca a la compra. Este debe ser claro, fácil de encontrar y debe llamar la atención del cliente. Es el botón que conduce, finalmente, hacia el carrito de compras y a la posibilidad de cerrar la venta.
Productos complementarios
Dar información sobre productos que también pueden gustarle al cliente puede ayudarte a incrementar las ventas. Se trata de ofrecer productos que pueden estar vinculados a aquel que el cliente está mirando.
Opción de compartir
Añadir a la ficha técnica de un producto la posibilidad de compartirlo en redes sociales puede ser de gran utilidad. Esto se debe a que muchas personas confían más en las recomendaciones de sus amigos, pudiendo sentir interés por un producto o por una marca si otro usuario lo ha compartido.
Elementos extra
Por último, puedes usar tu creatividad y agregar elementos que puedan ser de utilidad para tu cliente.
Un ejemplo claro son algunas tiendas de ropa que proporcionan una guía de tallas para que la persona pueda tener la seguridad de qué número es mejor para sí. Esto ayuda a evitar una mala experiencia de compra o la necesidad de una devolución.
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Ejemplo de una ficha de producto en una tienda Shopify
Ahora, vamos a ver un ejemplo de una ficha técnica de un producto para observar cómo los elementos mencionados se desenvuelven exitosamente. Veremos el caso de Studio Proper:
Al ingresar a la tienda y al producto en particular, en este caso la 13-inch MacBook Pro (M2), encontramos la primera imagen del producto, su nombre y precio y una enunciación respecto de las diferentes posibilidades de pago.
Después, encontramos aspectos fundamentales como el color, la memoria y el tamaño SSD. Clickeando debajo de “Quantity”, podemos seleccionar la cantidad que queremos del producto y ordenarlo.
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Ya más hacia abajo, podemos ver distintas fotografías que muestran el ordenador en sus diferentes posiciones, permitiendo una visión completa del producto.
Además, a la derecha, encontramos una descripción clara respecto de este, acompañada de un menú, en la parte izquierda, donde se puede leer más detalladamente acerca de cada aspecto en caso de considerarlo necesario.
Posteriormente, vamos a encontrar enumerados los elementos que el producto incluye y, debajo, las diversas opciones para compartir en las redes sociales.
Al finalizar, deslizando hacia abajo, vamos a ver productos relacionados por los que se puede tener interés, basándose en aquel que se está observando.
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¿Quieres saber más sobre la ficha técnica de un producto? Respondemos a tus dudas
¿Es importante mostrar los detalles del producto en las fotografías?
¿Qué pasa si no quiero mostrar el precio del producto?
¿Cómo elegir los colores de la ficha de producto?
¿Cómo ordenar la información de la ficha de un producto?
Redacción a cargo de Ismael Ruiz, consultor de Marketing Online, y especialista en Gestión de blogs corporativos y Marketing de Contenidos.
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