6 lecciones que Plaza Sésamo tiene que enseñar a dueños de negocios en línea

Quién diría que un 10 de noviembre de 1969 se crearía un show llamado Sesame Street, que hasta la fecha siguiera vigente y brindando lecciones a chicos y grandes. Pero Sesame Street, mejor conocido por nosotros como Plaza Sésamo, no sólo ha ayudado a niños de diversas generaciones a aprender a leer y contar, también puede enseñar una que otra lección de marketing ideal para aplicarse en una tienda virtual.

Pionera en la manera de educar a través de la televisión, este programa se ha convertido en un referente educativo para todas las generaciones, gracias a que hace mucho más fácil la tarea de enseñar cuestiones básicas como letras, palabras, colores, etc.

En modo de homenaje y reconocimiento a este maravilloso programa que ha estado presente en la vida de muchas personas desde hace 45 años, vamos a mencionar seis lecciones que nos ha dejado a todos aquellos que queremos emprender nuestro propio negocio.

Lección #1: Buscaron expandir su mercado a nuevos espectadores

Si bien este programa comenzó a transmitirse en Estados Unidos en inglés, no tardó mucho en expandir su mercado y alcanzar otros países e idiomas. Por ejemplo, en Latinoamérica se comenzó a transmitir en 1972  adaptando los nombres de sus personajes pero sin alterar los elementos y el formato original de la serie.

La lección es simple: si consideras que más allá del mercado local de tu tienda virtual existe un nicho de oportunidad alcanzable, no dudes en hacerlo. Gracias a que el comercio electrónico está presente en línea, es fácil vender a otros países y en otros idiomas.

Si el mercado principal de tu marca habla español, no limites las ventas sólo a tu país. Existen otros países hispanos que tiene presencia latina y se comunican es este idioma, por lo que también son considerados posibles clientes. De igual manera, si consideras que los productos que tienes a la venta pueden llegar a ser interesantes para personas que no hablan español, puedes ampliar tu sitio e incluir el contenido en varios idiomas, principalmente las reseñas de productos y medios de contacto. 

Nuestra recomendación para saber qué hacer es realizar un estudio de mercado antes de tomar cualquier decisión.

Lección #2: Adaptaron su contenido a los nuevos entornos tecnológicos y sociales

Una de las grandes razones por las que Plaza Sésamo ha tenido un éxito constante es porque se ha ido adaptando a los cambios sociales que el entorno le demanda. Por ejemplo, antes no se veía que los personajes mostrar dispositivos electrónicos en sus segmentos; ahora es común ver como los personajes interactúan con dispositivos como tablets.

Como dueño de una tienda virtual esto debe ser primordial. Primero, el producto debe ir adaptándose a las necesidades del cliente, que sabemos constantemente cambian. Quizá antes preferían una presentación grande y ahora buscan una presentación más compacta y fácil de transportar.

Otro gran ejemplo es el empaque en el que presentas tu producto. Antes quizá no importaba de qué material estuviera hecho la caja en la que enviabas el producto; ahora, gracias a la cultura del cuidado del medio ambiente que se está tratando de implementar, es recomendable utilizar empaques sustentables y ecológicos.

Por otra parte, hablando de dispositivos electrónicos, debes hacer que tu sitio tenga un diseño adaptable a smartphone y tablets. Los clientes actuales y potenciales de tu tienda no se van a esperar a tener una computadora enfrente para ingresar y conocer lo que les ofreces; quieren ingresar desde cualquier parte y a través de cualquier medio. El comercio móvil ha tenido un ascenso notable, por lo que tener un diseño responsivo es necesario para no perder ventas.

Si cumples con estas necesidades sociales, el cliente lo valorará y te dará el crédito de cumplir sus demandas.

Lección #3: Enfocan sus esfuerzos en educar, sin perder de vista el vender un producto

Desde un inicio este programa ha enfocado sus esfuerzos en educar, pero eso no quiere decir que no estén buscando vender sus productos y tener ganancias y conversiones comerciales. Por ejemplo, en el programa no se promociona ningún producto directamente ni se invita a comprar el muñeco de Elmo, pero lo que si se deja claro es que este personaje va a enseñarle a los pequeños cuales son los colores y letras del abecedario.

En tu tienda virtual no solo debes vender tus productos, también debes posicionar la idea de los beneficios que puede obtener el cliente al utilizarlos. Dentro de tu tienda virtual puedes incluir un blog en donde publiques artículos que no necesariamente deben hablar de tu producto, pero sí de temas que le interesen a tu nicho de mercado. Dentro de cada uno debes intentar relacionar lo más que puedas tus productos de una manera sutil, pero siempre buscando que el cliente obtenga información que pueda poner en práctica en su vida diaria. 

Tutoriales en video, imágenes, infografías, podcast y artículos escritos son solo algunos de los recursos que puedes utilizar.

Por ejemplo, si vendes productos de belleza puedes dar tips de maquillaje, hablar de tendencias de moda o incluir tutoriales en donde enseñes cómo lograr un maquillaje específico, usando de manera sutil la marca de productos que comercializas.

Lección #4: Buscan relacionarse y tener colaboraciones con personas de influencia

Plaza sésamo es un programa referente para artistas que no necesariamente son infantiles. Hemos visto como celebridades han sido entrevistados y han participado en segmentos educativos con Lola, Elmo o Abelardo y estos a su vez hasta han acudido a otros programas con el simple hecho de participar como invitados.

Ya que te mencionamos algunos puntos de cómo tener un blog va a potenciar tu tienda virtual, lo siguiente es buscar personas de influencia para tu nicho de mercado que quieran colaborar con algún artículo o compartiendo su experiencia con tu público. Recuerda que cada una de ellas tiene seguidores que probablemente se vuelvan lectores de tu sitio y posteriormente, clientes fieles.

Lección #5: Después de 45 años, no han perdido su esencia

Si Plaza Sésamo tiene el éxito que tiene es porque a pesar de todos los cambios sociales, de producción, de idioma, de imagen y hasta de personajes aún mantiene su esencia y su objetivo.   

En tu negocio en línea es igual: podrás cambiar de productos, mantener los más solicitados y agregar nuevos e incluso darle un giro a la imagen para hacerla más actual; lo importante es que la esencia de tu marca, esa que conquistó al cliente y por la que seguramente permanecen contigo, se mantenga intacta. 

Lección #6: Se preocupan por interactuar con sus espectadores

¡Quién no va visto un programa de Plaza Sésamo y le ha hablado a la televisión dándole respuesta a algo que preguntó El conde Contar! Es claro que este programa busca generar interacción con el público, sobre todo porque, al hacerlo, las personas que ve el programa sienten que están aprendiendo.

Quizá no haya línea directa para que hables con Elmo o con Beto y Enrique, pero sabemos que ellos van a proporcionarnos información educativa gracias a que los escritores del programa están al pendiente de lo que los niños quieren y deben aprender.

En tu tienda virtual siempre debes estar pensando qué es lo que tu cliente espera de tu negocio, escuchándolo y atendiendo sus dudas. La atención al cliente es primordial para avanzar y crecer en el mercado, posicionar tu marca y sobre todo mantener tu tienda virtual vigente. Préstale atención a los medios de contacto de tu tienda, a los apartados de comentarios de tu blog y a lo que hablan tus seguidores y clientes en sus redes sociales.

Así que si son fans de Plaza Sésamo, crecieron viendo este programa y hasta la fecha son seguidores de alguno de sus personajes pueden decir que les han dejado lecciones de marketing que poner en marcha en el mundo de los negocios en línea.

¿Consideran que este programa les ha dejado otra lección de marketing? Con mucho gusto esperamos sus comentarios.