Error HTTP 404: qué es, cómo detectarlo y solucionarlo en tu web

 ¿HTTP 404 error? ¿Error 404? ¿"Page not found - Error 404"? Quizás algunos de estos mensajes te ha aparecido alguna vez navegando por Internet. 

Es probable que hayas intentado entrar en una página y de manera inesperada te has topado con un error de este tipo.

Pues en este caso puedes optar por volver a la página principal del sitio para ver si aún funciona o mejor buscar otra web que contenga la información que necesitas.

¡En esta última opción es donde estás perdiendo clientes!

Y es que en Internet, los usuarios no tienen demasiada paciencia y si la web de tu ecommerce no funciona como una navaja suiza, irán a comprar ese producto a la competencia.

✅ Hoy vas a conocer qué es y cómo solucionarlo. Pero de entrada, debes saber que el primer paso es disponer de una plataforma digital que te ayude a minimizar todo tipo de error y te ofrezca fiabilidad en todos los sentidos. Shopify te permite comenzar hoy mismo:

El cliente suele tener muchas alternativas para salir de esa página de error. Pero para el dueño de una tienda online, un error http 404 puede ser el caos e incluso generar una crisis corporativa si se prolonga varias horas ¡o días!

☝🏻 Repito: estarás perdiendo clientes potenciales y ventas por internet. Hoy estás aquí para darle una solución inmediata, así que comencemos:

1. ¿Qué es un error 404?
2. ¿Cómo puedo detectar un error http 404?
3. ¿Cómo actuar ante un error 404 en tu tienda online Shopify?
4. Apps encargadas de solucionar un error 404 en tu ecommerce

¿Qué es un error 404?

Para saber cómo solucionar esta complicación, conozcamos de qué se trata y por qué surge:

El error 404 es un código de estado HTTP que advierte de la existencia de un error de comunicación entre el buscador y el servidor

Es también conocido como "HTTP Error 404" o página no encontrada.

A veces incluso lo podemos encontrar como “error 404 (The Page cannot be found – No se encuentra la página – Directory Listing Denied”.

Para que se entienda de una manera menos técnica, veámoslo de la sigueinte manera:

En internet existen los buscadores y los servidores. Para que puedas encontrar cualquier sitio web (ej. una tienda online), estos dos siempre están generando una conversación a través de HTTP (protocolo de transmisión de hipertexto).

En ella intercambiarán de manera recíproca imágenes, vídeos, archivos de texto, etc.

¿Y qué significa cada una de las cifras de "404"?

• El primer cuatro significa que la dirección web no está disponible o no existe
• El cero indica un error de ortografía
• Y el último cuatro hace referencia a un acceso no autorizado

Sueles actualizar la página y a veces resulta que el error solo fue una falsa alarma.

Pero es probable que tengas que hacer algunos ajustes en tu sitio si el error continúa apareciendo.

¿Y las consecuencias de tener errores 404 en mi web...?

Cada problema de este tipo "trae cola". Estos son algunos factores a tener en cuenta:

❌ Perderás posiciones orgánicas

Es evidente que un contenido, ya sea ficha de producto o artículo del blog de ese ecommerce, que presente un error que impide al usuario resolver su intención de búsqueda (o compra), no le gustará nada a Google.

Si este error se da durante unos minutos y lo arreglas rápidamente, es probable que no notes consecuencias.

Pero si no te percatas de ello y persiste durante horas, días o incluso durante una temporada, espera lo peor... El SEO de esa página caerá sin remedio. "No result, no SEO".

❌ Perderás ventas (en favor de la competencia)

A todos los que tenemos tiendas online es probable que lo que más nos duela sea que un potencial cliente se vaya a comprar lo que necesita a la competencia.

Y duele aún más cuando sabes que entró a tu web primero,... pero como presentaba un error http 404 de este tipo, no tuvo otra opción que ir a otro ecommerce a comprarlo.

¡Ponte las pilas, estás dejando de ganar clientes!

¿Cómo detectar un error http 404?

Si tienes tu tienda online con Shopify, puedes optar por instalar una aplicación como "Redirectify".

Su función es detectar cuando en nuestra web tenemos errores 404, haciendo un seguimiento continuo de que todas las URL's que componen nuestro negocio están en orden (código 200).

Incluso puede sugerirte a qué otra URL con contenido similar redirigir aquellas páginas que presentan este error.

Puedes tomar esta decisión de manera permanente (cuando un producto está descatalogado y no lo volverás a tener disponible) o de forma momentánea, mientras arreglas un error puntual.

¿Cómo actuar ante un error 404 en tu tienda online Shopify?

Lo primero que debes conocer es que existe un template creado especialmente para estas situaciones, por lo que no debes preocuparte por cómo lucirá tu sitio:

404 liquid

El template 404.liquid se encarga de mostrar que hay una página no encontrada.

Como no quieres perder clientes potenciales, es necesario que incluyas enlaces a alguna de tus páginas de productos similares o al homepage.

Si sabes que ese error se va a presentar porque se ha eliminado un producto en específico, es momento de incluir dentro de esta página enlaces a productos sustitutos.

☝️ PONGAMOS UN EJEMPLO:

Digamos que tu producto X ha sido descatalogado, pero tienes uno bastante similar a un precio parecido y cumpliendo las mismas necesidades. Para las personas que entran buscando ese producto X será una desagradable sorpresa ver que ya no está disponible.

Pero al encontrar uno similar, se interesarán y probablemente visitarán la página del producto nuevo para ver si cumple con lo que requieren.

En resumen, al incluir el template 404. liquid podrás personalizar tu página al agregar un mensaje creado especialmente para pedir una disculpa por el inconveniente presentado al cliente, brindarle opciones personalizadas y/o dirigirlo a la 'homepage'. 

Para agregar este template, debes acudir a tu editor de template e insertar lo siguiente en alguna parte del código HTML:

Apps encargadas de solucionar un error 404 en tu ecommerce

En nuestra app store puedes encontrar dos excelentes aplicaciones que te ayudarán con los inconvenientes generados por el error 404:

✅ Traffic Control

Esta app se encarga de crear re direccionamientos para tu tienda, de una manera fácil y entendible. Puedes corregir errores 404 masivos y proporcionarle soluciones relacionadas con el carrito de compra.

Puedes ver todos tus redirecciones existentes a través de reportes proporcionados por su equipo de soporte. 

✅ Transport

Esta app permite crear, editar y exportar los re direccionamientos creados en tu tienda Shopify, todo en un reporte CSV.

Nunca pierdas una venta y mejor identifica un error 404 antes de que afecte tus conversiones. Su precio es de $5 al mes, pero puedes realizar una prueba gratuita de 3 días para comprobar si es lo que necesitas

Si ya tienes un error 404 detectado, no dejes que afecte tus conversiones y genere una molestia en tus visitantes.

Además, ¡ya lo sabes! El SEO de todas aquellas páginas que permanezcan demasiado tiempo dando error a tus visitantes se desplomará sin remedio...

¿Quieres aprender cómo hacer SEO desde cero para tu tienda online?

Ponte en acción para que tus clientes estén felices y tu tienda online se haga su trabajo de manera impecable: ¡hacerte ganar dinero!

¿Tu tienda Shopify ha experimentado un error 404? 👉🏻 Cuéntanos cómo lo solucionaste.

Autor: Ismael Ruiz, consultor de Marketing Online y especialista en Gestión de Blogs corporativos.