Cómo utilizar y aprovechar Periscope en tu tienda online

Con el anuncio de la adquisición de Periscope por parte de Twitter, varios dueños de negocios han comenzado a pensar en la mejor manera de utilizar esta app de video streaming para hacer crecer su negocio.

Si aún no estas familiarizado con Periscope, te comentamos que es una app móvil (disponible para iOS y Android) que permite hacer transmisiones de video en vivo, o también conocido como video streaming, a personas desconocidas y a tus seguidores en Twitter directamente desde tu smartphone o tablet. Las personas que estén visualizando la transmisión pueden comentar y “enviar corazones” de manera instantánea, apareciendo directamente en la transmisión, logrando una interacción con la marca.

Meerkat es otra app móvil de video streaming bastante similar a Periscope, que ha tomado por sorpresa a todos y también se encuentra disponible para smartphones y tablest.

Periscope (derecha) y Meerkat (izquierda)

Periscope y Meerkat no son nuevas oportunidades para vender tus productos, tal y como lo has hecho con otras redes sociales. Incluir Periscope o Meerkat en tu estrategia de redes sociales va en función de proveer diferentes oportunidades para construir tu tienda online y crear relaciones con tus clientes, a través de un servicio de video streaming. Voy a explicar por qué este tipo de servicios son importantes en la siguiente sección.

Para hacer más simple este blog post, nos vamos a enfocar únicamente en Periscope, pero el concepto y las sugerencias de cómo utilizar esta app móvil también pueden ayudarte a ver cómo Meerkat puede ser parte del crecimiento de tu tienda virtual. Además vamos a tratar por qué y cómo utilizar Periscope en tu tienda virtual, a través de seis acciones que te ayuden a comenzar en el tema.

¿Por qué utilizar Periscope y su servicio de video streaming?

Periscope es una de esas plataformas que debes voltear a ver. Es posible que si incluyes contenido de alta calidad y consistente, construirás una audiencia en Periscope. Este principio es válido para cualquier plataforma de video streaming.

Además puedes utilizar este servicio para construir tu marca y trabajar en la relación entre tus seguidores y clientes. En el libro de Robert Cialdini, llamado Influence: The Psychology of Persuasion, comenta que las personas se sienten más persuadidas por (o dicen más “sí” a) personas por las que sienten empatía. Periscope permite formar esta relación con tu cliente.

Periscope además ofrece una manera nueva y bastante interesante de construir una comunidad que se relacione directamente con tu marca, al proporcionarles una mirada no editada y verdadera de tu negocio. Esto permite generar un verdadero y más alto compromiso. ¿Hay algo mejor que la retroalimentación en tiempo real de tus clientes, proporcionándoles en cambio una gratificación instantánea?

Por último, también es otra oportunidad de contar la historia de tu marca. Puedes llevar de la mano a tus clientes en ese viaje para que sientan más empatía con tu marca. Si ya has platicado la historia de tu marca a través de tus redes sociales o blog, Periscope funciona como complemento.

Antes de seguir en el tema, una rápida observación

Considera la posibilidad de que serías uno de los primeros en utilizar esta herramienta para estos fines comerciales. Si estás vendiendo un producto bastante competitivo, adoptar el uso de esta nueva app móvil te puede dar la oportunidad de entrar en la competencia. Por ejemplo, Business Insider mostró cuáles son las marcas más utilizadas, la fecha en la que se unieron a Twitter y su número de seguidores para determinar que el efecto “early adopter” tiene un impacto bastante significativo en el tamaño de la audiencia.

Si aprendes una cosa de este blog post, que sea que siempre debes ser uno de los primeros en utilizar herramientas nuevas, no tengas miedo de probar cosas nuevas que pueden beneficiar a tu tienda online y marca ayudándote a hacer crecer tu audiencia.

Si aún eres escéptico con Periscope, solo piensa en cada plataforma o app móvil que en su momento fue nueva. Muchas personas, incluyendo dueños de tiendas virtuales y de marcas importantes, pensaron que Twitter y el microblogging no tenían futuro. Imagina cuántos de esos personajes críticos se están reprochando no haber utilizado Twitter en sus inicios.

Comenzar a utilizar una plataforma desde un inicio tiene el potencial de transformar y hacer crecer tu negocio. Te será mucho más fácil encontrar una audiencia que esté buscando nuevos sitios en donde consumir contenido, ya que es un mercado aun no explorado y la competencia es baja.

De acuerdo al CEO de Hootsuite, Periscope y Meerkat con las apps móviles y plataformas más importantes desde el lanzamiento de Twitter.

6 maneras de utilizar Periscope para hacer crecer tu negocio

1. Sesión de preguntas y respuestas

Grant Cardone, orador motivacional y autor, haciendo una sesión de preguntas y respuestas con sus fans.

Esta es la manera más fácil de comenzar a sentirte cómodo con Periscope y con hablarle a una audiencia en vivo. Una rápida sesión de preguntas y respuestas puede funcionar como idea para romper el hielo entre la app y tú, además de presentarte y mostrar tu negocio a tu audiencia.

Puedes mantener esta conversación de manera casual, platicando cuestiones relacionadas con tu marca o quizá un poco personales. Una excelente manera de comenzar quizá es tomar las preguntas frecuentes que más llaman la atención y contestarlas. No tengas miedo de mostrar un poco tu personalidad.

2. Detrás de cámara

El dueño de un negocio muestra un detrás de cámara de su stand.

Brindarle a tus clientes un video streaming del “detrás de cámaras” de tu tienda virtual no solo construye confianza y sentido de transparencia, también permite a tus clientes desarrollar una relación contigo y tu marca al ver cómo es que luce un negocio en línea. De acuerdo a Fortune, ser transparente puede generar una lealtad de cliente más profunda.

Toma tu teléfono y abre las cortinas de tu negocio. Por ejemplo, deja que tus clientes vean cómo son producidos tus productos o proporcionales un vistazo a tu rutina diaria empresarial, incluyendo la posibilidad de tener a tus espectadores en una de tus múltiples juntas.

¿Tienes un negocio físico? Muestra cómo es la interacción que tienes con tus clientes dentro de la tienda y permite que compartan sus experiencias de compra.

3. Demostraciones de productos

Presentación y demostración del nuevo teléfono Motorola.

¿Quieres mostrar el nuevo producto que tu tienda virtual está comercializando? ¿Buscas presentar una nueva característica o simplemente cómo funciona  el producto? Una transmisión por video streaming mostrando tu producto es una excelente manera de educar a tus clientes para que puedan utilizar tus productos, además de demostrar su calidad.

No necesitas verte serio. Diviértete, haz un evento y comienza a construir audiencia con anticipación. Especialmente cuando estás por lanzar un nuevo producto o característica, es importante que construyas expectativa. Recuerda que lo que buscas es que tu audiencia se comprometa con tu marca.

Obviamente, la cálidad de la transmisión en vivo desde un dispositivo móvil es un poco más baja, así que tómalo en cuenta. El punto clave de mostrar tus productos y hacer una demostración con ellos es que debe estar enfocado en educar a tus clientes, obtener retroalimentación de su parte y construir emoción al respecto.

4. Experiencia de compra personalizada

Compartiendo un rápido curso de guitarra gracias al libro Teach Yourself Advanced Bass.

Conoce a tu publico y proporcionales una experiencia de compra que jamás olviden gracias a Periscope. Con esta app móvil de video streaming, puedes llevar el soporte al cliente en vivo a otro nivel.

Puede significar tener un nuevo método de atención al cliente en vivo a través de Periscope o mejor aún, un canal en donde improvisar un concurso. El límite es tuyo y lo que destaque tu tienda depende mucho de tu creatividad. Por ejemplo, si tu empresa vende guitarras y aparados relacionados, puedes invitar a tus clientes y seguidores a ver una lección rápida de guitarra, ofreciéndole una experiencia única al cliente.

Si no ves la necesidad de proporcionar este tipo de soporte o experiencia al cliente, invita a tus clientes a unirse a una transmisión en donde puedan preguntarte en tiempo real sobre tus productos. Puedes empezar a utilizar esta información para mejorar tu negocio en general. La retroalimentación que Periscope ofrece en tiempo real te permite sacar el máximo provecho de esta relación.

Incluso algunos usuarios de Periscope que no son tus clientes pueden proporcionarte retroalimentación. Por ejemplo, si en tu tienda vendes tablas de snowboard, puedes iniciar una transmisión vía Periscope titulada “¡Fans del snowboarding vengan aquí!”. Desde este punto los espectadores pueden comenzar a hacerte preguntas como “¿qué marca debo comprar?”, “¿en dónde puedo comprar tu equipo?” y “¿qué producto te gustaría que toda tienda de tablas de snowboard vendiera?

5. Vende un estilo de vida

Un usuario de Periscope bastante viajero comparte el despegue de su avión.

Si tu producto o tienda virtual está relacionado con un estilo de vida, vívelo y muéstralo en Periscope. Por ejemplo, si tu tienda virtual vende equipaje o mochilas para viajero, utiliza Periscope para mostrar tus viajes y aventuras con tu equipaje. Si tu tienda vende patinetas, entonces grábate en un parque de este tipo.

En este momento tienes la oportunidad de contar la historia de tu marca. Si realmente te apasiona tu nicho y tu industria, comparte esa pasión en Periscope para hacer ruido en tu audiencia. Además, te va a ayudar a vender tus productos de una manera en la que no se requiere tener actitudes de vendedor.

6. Eventos en vivo

Transmitiendo el evento Shopify Retail Tour desde Periscope.

Si ya tienes planeado ejecutar un evento offline, Periscope puede ayudarte a cerrar la brecha y transmitir este tipo de eventos en línea. Incluso puedes transmitir algún evento al que vayas como invitado, con el que hagas que tus clientes reciban contenido de valor.

También no es necesario que limites tus eventos. Desde conferencias, conciertos hasta seminarios, Periscope funciona si le agregas valor, para verte interesante ante tu audiencia y clientes.

Las etiquetas adecuadas para Periscope y algunos consejos

Debido a que Periscope es aún una plataforma nueva, no hay prácticas específicas para tu negocio y marca. Aun así, creo que es importante compartir algunos consejos de mi experiencia personal con esta app móvil y otras plataformas similares.

En general, lo mejor es ser sincero y saludar a cada nuevo espectador por su nombre (si es que se puede). Cada vez que un nuevo usuario llegue o vayas a responder una pregunta, procura utilizar el nombre de la persona. Utilizar el nombre de alguien durante la transmisión en vivo del video streaming los hace sentir bien, aparte de quedar como educado.

Crea anticipación al anunciar tu transmisión en vivo de Periscope unos días antes de estar en vivo, utilizando otras plataformas en donde ya tengas audiencia, como Twitter o tu blog. Está bien ser espontaneo y estaría genial que tus seguidores en Twitter descubrieran por ellos mismos cuándo estarás en vivo. Aun así, es buena idea generar ruido alrededor de tus próximas emisiones a través de otras plataformas.

Asegúrate de estar disponible para tus clientes y responder cualquier pregunta. Evadir una pregunta al ignorarla (especialmente si te la han repetido) es peor que contestar con un “sin comentarios”.

Es buena idea orientar tu teléfono en una posición vertical en lugar de horizontal. Si lo haces de la última manera, tu transmisión se verá, pero los mensajes no, haciendo de esta experiencia algo vergonzoso. Debido a que literalmente estás transmitiendo desde tu teléfono, haz que la transmisión sea corta. No necesitas estar más de 15 minutos buscando la atención de tus usuarios de Periscope.

Debido a que Periscope es similar a Twitter en varios aspectos, utiliza hashtags en el título de tu transmisión, que te ayuden a incrementar fidelidad por parte de tus usuarios de Twitter. A continuación algunas sugerencias:

• #periscope
• #livebroadcast
• #behindthescenes
• #werelive

Mejor aún, utiliza emojis en el título de tu transmisión de Periscope para ayudarte a darle difusión a tus emisiones.

Por último, recuerda que las transmisiones de Periscope se guardan automáticamente como “repetición”. Puedes elegir eliminarlas después de terminar la transmisión si no quieres que los usuarios sean capaces de ver la grabación después de terminada.

¿Necesitas inspiración? Te compartimos algunos de los usuarios en Periscope más populares

Matthew Santoro, Personalidad de YouTube: https://twitter.com/matthewsantoro

Daymond John, moda, Shark: https://twitter.com/TheSharkDaymond

Mark Kaye, SnapChat celebridad, conductor de un talkshow: https://twitter.com/markkayeshow

Tasmin Lucia-Khan, Personalida de la TV: https://twitter.com/Tasmin

Red Bull: https://twitter.com/redbull

Smashbox Cosmetics: https://twitter.com/Smashbox

Obtén reconocimiento

Ahora que ya entiendes de mejor manera lo que hace Periscope y cómo puedes utilizarlo en tu tienda virtual, lánzate, descarga la app móvil y utilízala. Como sugerí antes, haz tus transmisiones con un FAQ de respalde.

Déjame saber cómo planeas utilizar Periscope para tu tienda virtual en la sección de comentario. Si tienes dudas sobre Periscope y Meerkat, compártela con nosotros. Si conoces a alguien al que quizá le interese, compártele este blog.

Acerca del autor

Corey Ferreira es un emprendedor apasionado, amante del agua de coco y creador de contenido en Shopify. Conoce más sobre él en Twitter.