Cómo encontrar nuevos clientes utilizando las redes sociales

En cualquier negocio, una de las principales preocupaciones es tener una base de clientes lo suficientemente amplia para poder subsistir en el medio en el que se está presente. Puede que en un inicio las ideas para tener esta base surjan casi inmediatamente, pero conforme el negocio se posicione y se genere conocimiento de marca, las personas van a querer algo novedoso y lo suficientemente atractivo para no salir corriendo con la competencia. 

Es en este momento en donde debes crear estrategias de promoción basadas en lo que tus clientes quieren. Necesitas encontrar y comprometerte con las comunidades en donde se encuentran tus clientes potenciales a través de un intento genuino por ayudarles. Generalmente podrás interactuar de forma exitosa con estas comunidades en las diversas redes sociales que tu público objetivo visita (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, etc.) utilizando una estrategia de redes sociales cuyo objetivo sea atraer clientes potenciales.

De inicio, no comiences a implementar una estrategia, sea cual sea su tipo, sin antes conocer realmente qué tienes que ofrecerles a tus clientes. Puedes comenzar a responder de manera sincera el siguiente cuestionario:

• ¿Solamente manejas tu marca a través de una tienda online o también tienes un negocio físico complementario?
• ¿Tus productos o servicios son relevantes para una vertical específica?
• ¿Tus productos son accesibles económicamente o se requiere cierto nivel de ingreso?
• ¿Tienes limitaciones geográficas para vender tus productos?

Seguramente con estas 4 respuestas tendrás una idea más clara de qué tipo de personas estarán interesadas en tus productos, creando un perfil específico. Con esto en mente, es momento de comenzar a encontrarlos.

Debido a que existen bastantes redes sociales en donde pueden estar presentes tus clientes potenciales, debes conocer cómo trabaja cada una y que oportunidades ofrece. Para que esto no sea una situación complicada, te compartimos dos preguntas para que conozcas que redes sociales te convienen más y que acciones implementar en cada una.

¿Qué redes sociales utilizan tus clientes potenciales?

Con el perfil que tienes de tu cliente potencial, puedes hacer una lista de las posibles redes sociales en donde tengan más actividad y así seleccionar tus dos candidatas más fuertes. Posteriormente puedes identificar si alguien de tu competencia está presente y tiene un perfil en donde promocione sus productos. Si es así, identifica cuál es el comportamiento del cliente y si existe alguna debilidad de la cual tú puedas sacar ventaja.

Si tú tienda online o marca está especializada en vender productos directamente relacionados con el estilo de vida, te recomendamos optar por redes sociales más visuales, en donde no importe tanto el discurso escrito, sino las imágenes compartidas. Los recursos más recomendables son Pinterest e Instagram.

¿Existen influenciadores relacionados con tu producto?

En tu nicho de mercado quizá encuentres a una o dos personas que sean consideradas  relevantes debido a que su opinión influye considerablemente en la toma de decisiones de gran parte de los consumidores. Esto puede ser porque han estado involucrados en la creación de este tipo de productos o se han convertido en embajadores de una marca importante.

Sea por lo que sea, es importante que identifiques los perfiles de estas personas e inmediatamente los agregues como seguidores a tus redes sociales. Busca ponerte en contacto con ellos y si tienes éxito, intercambien información que puede ser de beneficios mutuo.

Herramientas como Followerwonk te ayudan a encontrar perfiles de personas que hablen de un tema en específico, incluido en su perfil de Twitter, en este caso en particular

Considera que este tipo de acciones te ponen en el mapa de sus seguidores como una persona confiable, recomendada y sobre todo que tiene algo bueno que ofrecerles. Comenzarán por seguir tus perfiles y posteriormente, si trabajas bien esas relaciones públicas, los tendrás como clientes de tu marca.

Con estas dos acciones concretas ya puedes comenzar a construir una estrategia de redes sociales para tu marca. Debido a que su objetivo es el de atraer nuevos clientes a tu negocio, es necesario que las acciones que vayas a implementar sean pensadas en este tipo de perfiles. Con esto queremos aclarar que puedes tener otra estrategia de redes sociales pensada para tus clientes actuales, con acciones enfocadas en mantenerlos interesados en tu marca o una estrategia únicamente creada para recuperar clientes perdidos.

Cuando estés creando la estrategia de redes sociales de tu marca, considera que funciona igual que un partido de beisbol. Tus perfiles en Facebook o Twitter no van a dar un home run de inmediato, consiguiendo millones de seguidores únicamente por tener establecido el perfil de tu cliente o por agregar personas de influencia, así que prepárate para mantenerte en el juego.

Te compartimos lo que consideramos es básico que toda estrategia de redes sociales debe incluir, con contenido adaptado para clientes potenciales.

Calendario editorial

Hay una regla de oro que debes respetar al implementar una estrategia de redes sociales: 30-60-10. No, no son números al azar, a continuación la explicación:

Completamente relacionada con las publicaciones que hagas en el blog de tu tienda (si es que tiene uno), el 30% de tu contenido que compartas debe ser original, propio, generado de una idea quizá ya publicada pero con información que la haga mejor que le contenido similar en el entorno; 60% debe ser derivado de una cuidadosa curación de contenido y el 10% restante puedes dejarlo para contenido promocional. Si no ocupas la última opción, entonces suma ese 10% al 30% de contenido original para tener una relación 40%-60%.

Estos números se pueden ir adaptando dependiendo de los resultados que vayas observando, la retroalimentación que tus clientes te vayan compartiendo y sobre todo la paciencia que tengas. Al seguir esta rutina, vas a comenzar a construir una base de datos de clientes que sabes aprecian tu contenido y además lo comparten, promocionando tu tienda y logrando mayor conocimiento de marca.

Aprovecha a tus amigos con influencia

Anteriormente mencionamos por qué las personas de influencia juegan un papel bastante importante al momento de atraer clientes potenciales sobre todo a través de las redes sociales.

Así que no pierdas oportunidad de mencionarlos cuando utilices alguno de sus recursos o simplemente compartir su contenido. Si tu relación con ellos comienza a consolidarse y en tu tienda virtual tienes un blog bien establecido, invítalos a formar parte de los autores invitados en tu blog y si te lo permiten, de manera semanal actualízalos con contenido que hayas publicado, para que elijan alguno de su interés y lo compartan con su público.

Piensa que todo esto lo haces para que en algún momento ellos hagan lo mismo contigo y te reconozcan como un negocio confiable y valioso para el entorno. ¿Recuerdas la comparación con que hicimos con un juego de beisbol? Bueno, quizá este sea tu home run.

No pierdas la oportunidad de compartir tu contenido

Ya sea que compartas tu contenido directamente en tus perfiles de redes sociales o la de otras personas, nunca pierdas oportunidad de compartir con tu audiencia lo que quieres decirles. Para eso están las redes sociales. Cada una de ellas tiene una manera bastante particular de compartir contenido, así que conócelas e invita a tus visitantes a compartir tus publicaciones.

Por otra parte si tienes un blog propio, incluye botones sociales de manera estratégica y educadamente solicítale al cliente que comparta ese contenido con otras personas. Puedes realizar esto con herramientas como ClickToTweet.

Crea contenidos especiales

Si creas contenido especial para cualquiera de las redes sociales que ocupes, considera que puede ser utilizado por otros perfiles. En este caso, las imágenes son el mejor contenido que puedes crear. Puedes probar la herramienta Canva para construir tus propios gráficos, adaptados a las medidas que soportan las diferentes redes sociales.

Si hay algo que buscamos que aprendas de este breve contenido es que las personas no van a llegar mágicamente a tus redes sociales Debes ir a donde están tus clientes potenciales y saber cómo acercarte. La ventaja de las redes sociales es que son bastante frecuentadas y generan una interacción regular y relajada, aparte de que estamos conscientes que llegaron para quedarse.

Si tienes alguna duda o aportación respecto al tema, la esperamos en el apartado de comentarios.