Mega Guía de Marketing Digital para ecommerce

Como en cualquier negocio, en tu tienda online o ecommerce debes de tener una estrategia de marketing digital. 

Hoy en día, tener una página web con productos sin llevar ningún tipo de acción para tener (y mejorar) la presencia en Internet de tu negocio, es como si no tuvieras ningún negocio.

Y tras el paso del tsunami llamado COVID-19 que ha arrasado durante todo 2020 con la mayoría de negocios físicos en todo el mundo, se hace aún más necesario el Marketing Digital a la hora de promocionar en Internet las tiendas online.

Quizás te estés preguntando qué es el marketing digital y por qué es importante. Pues toma nota que comenzamos:  

1. ¿Qué es el Marketing Digital?
2. Tipos de estrategias de marketing digital
3. 14 estrategias de marketing para generar más ventas en ecommerce
4. Evolución (futuro) del marketing digital

✅ Desde entonces a la actualidad debes invertir en esta parte de tu negocio, comenzando por crear una web donde alojar tus productos. Shopify te lo pone fácil. Comienza gratis:

¿Qué es el Marketing Digital?

• Ayuda a definir tus objetivos: si quieres conseguir nuevos clientes, afianzar tu comunidad o promocionar tus fichas de producto.

• Permites que tu competencia, que sí tiene claro sus objetivos, te adelante en número de ventas, comunidad y posibles compradores.

• Es útil para conocer a tus clientes y a tus futuros compradores, sus necesidades y ofrecérselo para diferenciarte de la competencia.

• Mejora todos los aspectos del marketing de tu ecommerce, en buscadores, en posicionamiento en redes sociales, atención al cliente, las imágenes profesionales que subes o promoción de productos.

Estos son solo algunos puntos que debes considerar si no tienes claro por qué tener una estrategia marketing digital, si quieres, entre otras, seguir una estrategia de tipo AIDA, entre otras. 

A esto evidentemente podríamos añadir el email marketing, una técnica que 'no ha muerto', pese a que ha sido algo criticada en los últimos tiempos.

Además es muy efectiva a la hora de conseguir suscriptores que en un futuro podrán ser tus clientes.

Tu tienda online necesita este plan de envío de newsletters, social media y demás acciones y aquí podrás encontrar los diferentes tipos de estrategia de marketing digital que puedes incorporar, con sus pros y contras.

Ponte manos a la obra que empezamos.

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Tipos de estrategias de marketing digital

Una vez que has entendido qué es el marketing digital y por qué debes aplicarlo a tu tienda online, es importante crear un plan de marketing y además tener diferenciados los tipos de marketing que puedes usar para los 365 días del año y no solo en épocas especiales como rebajas de enero, Black Friday, etc.

Todo ello teniendo siempre a Google y que el posicionamiento de nuestra web debe ir en torno a sus premisas y plataforma (Merchant Center, Shopping, Ads,...).

Recuerda que para posicionar, debes borrar todo rastro de texto de prueba de tipo Lorem Ipsum, ¡siempre será contenido duplicado!

Como verás en los siguientes párrafos, según el objetivo que persigas utilizarás un tipo de estrategia u otra (vender en marketplaces, solo en tu propia tienda,...)

Vamos a intentar desarrollarlas para que puedas analizar cuál te conviene en cada situación. Además, en cuanto a canales, podemos distinguir entre omnicanalidad y multicanalidad.

¿Cómo trabajan las franquicias el marketing?

Si quieres profundizar en el marketing de franquiciados dale clic al siguiente enlace:

➡️ Así crece el exitoso modelo de franquicias en el mercado  ⬅️

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos trata de atraer clientes a tu tienda online generando información útil, entretenida o de formación online a través de un blog.

Si tu contenido es bueno, tiene un buen call to action y da la mejor respuesta de usuario será un captador de clientes increíble. 

Ventajas:

El marketing de contenidos te sirve si tu objetivo es: 

➡️ Crear contenido de valor gratuito, generar confianza en los clientes y ayuda a construir tu marca, desde tu logo hasta el estilo en que te diriges a tu público objetivo, pasando por tus tarjetas de visita, posicionándola en redes sociales o buscadores.

➡️ Conseguir tráfico a tu tienda online. Un buen contenido con una buena llamada a la acción puede acabar convirtiéndose en una compra.

Puedes medir en este caso la tasa de abandonos o churn rate.

Hay otros KPI's que puedes analizar aquí.

➡️  Crear una comunidad en torno a tu marca: con técnicas como el Storytelling puedes explicar las ventajas y beneficios de tus productos o servicios contándole a tu potencial cliente una historia.

Tan simple como (por ejemplo) desgranarle cómo llegó ese producto a tu tienda, desde las primeras manos que trataron la materia prima con las que se hizo, hasta que éste llega a su domicilio.

Inbound Marketing

El inbound marketing se resume en una frase: es un conjunto de técnicas de marketing que se unen para aportar valor al cliente a cambio de su atención. 

Es una combinación de diferentes tipos de marketing digital: Marketing de contenidos, posicionamiento en buscadores, generar presencia en redes sociales y analítica.

La debes aplicar si tu objetivo es facilitarle a tus clientes potenciales que encuentren tu marca con una web responsive y visible orgánicamente.

Intenta destacar con las emociones que tu negocio inspire, como bien hace el neuromarketing.

Para ello nada mejor que "jugar" con la teoría del color. Y no te olvides de trabajar/colaborar con influencers.

Ventajas:

El inbound marketing te sirve si tu objetivo es: 

➡️ Atraer la atención del cliente a través de tu contenido: en entradas de blogs, optimizando tu estrategia de SEO (Search Engine Optimization), subiendo webinars gratuitos, vídeos en YouTube, streming o Podcast (con música libre de derechos). 

➡️ Conseguir que los clientes potenciales y los clientes actuales aumenten su fidelidad a tu marca. 

➡️ Convertir a tu marca en la líder de tu sector, dirigirte a clientes potenciales e incrementar las búsquedas orgánicas. 

Estas acciones de relaciones públicas en marketing te servirán para crear ideas y atraer a posibles compradores

➡️ Estrategias de marketing para atraer a tus clientes potenciales ⬅️

Marketing relacional

En el marketing relacional el cliente es lo primero, no tanto el producto que vendes. 

👉🏻 En la actualidad, los negocios que miran hacia el futuro apuestan por este tipo de marketing, no se fijan en las ganancias, formas de pago, etc., si no en que sus clientes sean fieles a la marca.

Justo un tipo de tienda que va en la línea de lo relacional son las "pop-up stores", que se sitúan justo donde está el cliente.

Otro podría ser el uso de códigos QR y la gamificación, de la que te hablamos en otro de nuestros contenidos anteriormente.

Objetivos

El marketing relacional te servirá si tu objetivo es: 

➡️ Ofrecer todo el protagonismo al cliente, analizando sus deseos y necesidades, personalizando el producto y aplicando técnicas de venta que le impacten (Up selling, Cross-selling, etc.)

➡️ Establecer una gestión adecuada y una atención personalizada a cada cliente, consiguiendo una gran satisfacción con tu marca.

Además, debes tener muy en cuenta el ROI o retorno de la inversión. Así sabrás si tu negocio está siendo rentable (o no).

Marketing conversacional

En el marketing conversacional el factor importante es la reputación de tu marca: manteniendo una imagen positiva de la misma y posicionando tu negocio.

De esta forma las conversiones aumentarán en todas aquellas landing pages de tu negocio.

Para conocer la reputación de tu marca hazte tres preguntas: 

“¿Quién eres?”,“¿Quién dice que eres?” y “¿Quién dice la gente que eres?”.

Además se usan técnicas como anuncios de tipo CPM o coste por mil impresiones para hacer branded content y dar a conocer una marca que aún no es demasiado conocida en el mercado.

Objetivo

El marketing conversacional te servirá si tu objetivo es: 

➡️ Aplicar una estrategia para que los clientes potenciales hablen de forma positiva de lo que ofreces para mejorar la reputación de tu marca.

➡️ Crear una experiencia única y valiosa que motive a tus clientes a compartir con otras personas que pueden ser clientes potenciales.

Marketing de permiso

No te asustes si este tipo de estrategia de marketing te resulta desconocido, se trata de una técnica novedosa. 

Fue Seth Godin el primero que posicionó este nuevo término en su libro: Permission Marketing: Turning Strangers Into Friends and Friends Into Customers: Strangers into Friends into Customers.

En él, afirma que debe haber un permiso del cliente para que puedas enviarle información o publicidad de tu ecommerce.

Si en una web (sea del CMS que sea) por ejemplo aceptas sus cookies, estás dando permiso para que a posteriori te hagan remarketing.

Esto incluso puedes permitirlo mientras tu página está en fase de construcción o prelanzamiento.

El marketing de permiso es una estrategia:

✅ Anticipada, pues el cliente ha dado su permiso y ya está esperando la información que le mandes.

✅ Personal, pues el mensaje y el contenido que lleve adjunto está relacionado con el cliente objetivo.

✅ Relevante, el contenido está creado sobre los intereses de ese cliente, unos intereses que ya sabes, como en el caso de los mockups para camisetas personalizadas, donde se piensa en qué creatividades les gusta a esos usuarios.

Objetivos

El marketing de permiso te servirá si tu objetivo es: 

➡️ Mejorar la confianza entre un cliente potencial y tu marca, no entras en su vida de repente y echando la puerta abajo, le pides permiso y él decide si quedarse o no.

Y para mejorar esa confianza debes practicar también el Trade Marketing, haciendo que tu estrategia le resulte atractiva.

➡️ Establecer una relación a largo plazo y auténtica con un posible cliente: le ofreces cosas interesantes, que ya sabes que le gustan, le mantiene el interés en tu marca.

Estas son las  estrategias de marketing digital que te recomendamos aplicar a tu tienda online para evitar errores.

➡️ Cinco errores que debes evitar al planificar tu estrategia de marketing digital ⬅️

Con ellas, podrás mejorar el posicionamiento de tu ecommerce, fidelizar tus clientes y generar conversiones para tu crecimiento.

14 estrategias de marketing para generar más ventas en ecommerce

Aquí van las principales estrategias de marketing a las que debes recurrir para vender en tu tienda online:

1- Haz una buena descripción de tus productos

La descripción de los productos sirve para que el cliente pueda resolver todas sus dudas sobre los artículos, aumentando así las conversiones.

Y además mejoran el posicionamiento web de tu ecommerce y tus productos. Por ello, ¡haz un buen trabajo!

2- Conoce el proceso de compra de tus clientes

Cada ecommerce tiene sus propias características, y por ello, una estrategia que vale en uno, no lo hace en otro.

Así que para elegir las estrategias que necesita tu negocio, debes conocer todo el recorrido que hace el cliente, desde que descubre tu marca hasta que hace su compra.

3- Presta atención a la página de pago

Cuidado con la página de pago, porque aquí puedes perder muchas ventas si los clientes no lo ven claro. Es importante que des la máxima información sobre los gastos y los tiempos de envío, y que el proceso de pago se haga a través de una única página.

También tienes que dejar claro desde el principio cuáles son los medios de pago aceptados, y cuantos más sean, mejor.

4- Optimiza tus fotografías de producto

Si quieres vender, a tu cliente le tiene que gustar lo que ve. Las descripciones tienen su papel, pero lo que realmente vende es la imagen.

Así que debes hacer fotografías de calidad de tus artículos, con buena iluminación y desde distintos ángulos.

☝🏻 Importante: si vas a incluir fotos en las que aparezca el producto entre otros objetos para ponerlo en contexto, no olvides incluir otras en las que solo salga tu artículo y nada más.

5- Incluye vídeos de tus productos

No muchos ecommerce hacen esto, por lo que esta es una estupenda forma de marcar la diferencia.

A través de los vídeos puedes resolver las dudas de los clientes y hacer que sientan una mayor confianza en tus artículos.

Puedes crear tutoriales e incluir presentaciones tipo unboxing sobre tus productos, o al menos sobre los más importantes.

☝🏻 Puedes editar tus vídeos con algunas herramientas gratuitas o de pago.

6- Muéstrate en las redes sociales

Las plataformas de anuncios de las redes sociales tienen la gran ventaja de que ofrecen muchas posibilidades a la hora de segmentar, por lo que puedes dirigirte exactamente hacia las personas que deseas.

Si quieres saber en qué red social deberías anunciarte, tienes que conocer todo lo posible sobre tus compradores potenciales, y así descubrir qué redes sociales prefieren ellos.

7- Alíate con Google Shopping Ads

Google Shopping Ads es una buena herramienta para vender a través de un ecommerce.

Cada vez que alguien busca un artículo, le aparece una serie de sugerencias sobre otros artículos relacionados. Y cuando hace clic, llega a la tienda en la que se vende y puede completar su compra.

En parte, estas opciones se le personalizan hasta el extremo a los usuarios debido a la herramienta Adsettings de Google, donde el buscador almacena datos sobre ti.

Si quieres aumentar tus conversiones, utilízalo en tus estrategias de marketing.

8- Consigue sellos de confianza

Los sellos de confianza dan una autoridad añadida a tu negocio, que puede aumentar la seguridad del cliente potencial a la hora de comprar en tu ecommerce.

9- Añade testimonios de clientes

Los testimonios pueden hacer que el cliente potencial confíe más en tu marca, al sentirse identificado con ellos.

10- Ojo a las listas de deseos

No debes desaprovechar el potencial de las listas de deseos, que te permiten saber qué es lo que le interesa a tus clientes potenciales.

Puedes conseguir ventas si les avisas cuando esos artículos están en venta o les envías un descuento exclusivo para ellos, por ejemplo. Otra opción es sugerirles artículos relacionados.

11- Trata de recuperar el carrito abandonado

Los ecommerce se enfrentan a menudo con el problema de los carritos abandonados, que les suponen ventas que se pierden por el camino. Pero siempre puedes recurrir a una estrategia para recuperarlos automáticamente.

Una buena opción es enviar un correo electrónico, desde tu cuenta de Gmail o el gestor de emails que uses, en el que ofrezcas el envío gratuito en ese producto que el cliente ha estado a punto de comprar.

12- Recurre al retargeting

Casi nunca un usuario convierte la primera vez que visita una página. Así que para hacerte con tus clientes potenciales, debes entrar en contacto con ellos varias veces.

Dirige tus anuncios a ellos, a poder ser, personalizando el mensaje según el punto en el que se encuentran en el proceso de compra.

13- Implementa la búsqueda de voz

Los asistentes de voz son tendencia, por lo que no debes dejarlos a un lado.

Eso sí, tienes que optimizar tu sitio, ya sea con un sistema CRM o gracias a un equipo de personas, ya que este tipo de búsqueda se rige por parámetros distintos que la búsqueda por texto. Atención sobre todo a las búsquedas long-tail.

14- Crea una web responsive

La mayor parte del tráfico web procede del móvil, que también tiene un peso muy importante en las ventas online.

Así las cosas, no te queda más remedio que optimizar tu sitio para móvil, para lo que debes recurrir al diseño responsive.

Evolución (futuro) del marketing digital

Finalmente voy a hablarte de 3 tendencias por las que, a todas luces, ha de pasar el marketing digital en el futuro:

✅ Inteligencia Artificial

Como ya sabes, la Inteligencia Artificial ha venido para quedarse, y dicho sea de paso, para poner patas arriba Internet. Esta tecnología da la posibilidad de descubrir la intencionalidad semántica en una web detrás de las propias palabras.

Y por supuesto, en el ámbito del análisis de datos, la Inteligencia Artificial ha supuesto un salto de nivel, permitiendo hacer análisis considerablemente más avanzados.

✅ Web semántica

Aquí tenemos la principal manifestación de la web 3.0. Y también del sueño que tuvo Berners-Lee a finales de los 90: ordenadores que pueden analizar todos los datos en la web, "agentes inteligentes".

Hablamos de una web en la que el software puede interpretar el lenguaje natural. Por ejemplo: escribir un artículo sobre email marketing sin utilizar las palabras "email marketing".

Parece raro, pero la web semántica lo permite, ya que el motor de búsqueda entiende el término más allá del mismo.

Así pues, las palabras clave están pasando a un segundo plano, porque la web semántica sabe interpretar la temática de un texto al margen de la keyword principal.

✅ De las 4P a las 4C

Es posible que hayas escuchado hablar del marketing mix, y de las 4P definidas en los 60 por Philip Kotler:

1. Product.
2. Price.
3. Place.
4. Promotion.

Esta teoría ha evolucionado muchas veces desde entonces, y actualmente hay quien piensa que el marketing mix tiene hasta 7 p, ya que habría que añadir:

1. Process.
2. People.
3. Physical evidence.

Pues bien, con la llegada del marketing digital en los 90, Lauterborn sustituyó las 4P por las 4C:

Customer (cliente, sustituye al producto)

Hoy en día, una estrategia de marketing no debe girar en torno al producto, sino al cliente. De ahí que lo primero que se deba definir es el buyer persona, entendiendo así sus puntos de dolor y su forma de ver las cosas.

Coste (coste, sustituye al precio)

Más importante que el precio es el coste, ya que incluye entre otros elementos los gastos de envío. Según las 4C, el cliente tiene que tenerlo lo más fácil posible a la hora de comprar un producto.

Convenience (conveniencia, sustituye a la distribución)

Desde el enfoque original del marketing mix, para que el cliente pueda encontrar un producto, es necesario distribuirlo. Sin embargo, las 4C proponen dar las mayores facilidades posibles para que el cliente lo pueda conseguir, cuando lo desee y por el canal que prefiera.

Communication (comunicación, sustituye a promoción)

Frente a la promoción, es necesaria la comunicación, ya que resulta de vital importancia escuchar al cliente y darle una respuesta.

Ahora te toca participar a ti, prueba estas técnicas y dinos en los comentarios qué te parecen.

 

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Autor: Ismael Ruiz, consultor de Marketing Online y especialista en Gestión de Blogs corporativos.