La importancia de tener un negocio con cultura organizacional

Cuando estás creando un negocio, no solo debes enfocarte en los productos que vas a vender, también debes pensar en cómo quieres que tus clientes te conozcan y reconozcan en el entorno. Desde el logo de tu marca hasta el discurso que vas a enviar en un correo electrónico, todo muestra la personalidad de tu marca y si es consistente, le genera confianza al cliente.

Pero más allá de la imagen, hay algunos elementos que aunque no son tan visuales ni gráficos debes considerar importantes. Cada uno de ellos, por separado o en conjunto, proporciona una distinción en un entorno con gran cantidad de competencia, además de generar empatía con las personas que comparten pensamientos similares a los que demuestra tu negocio. Todo este conjunto de elementos se conoce como cultura organizacional.

En este post hablaremos un poco sobre qué es la cultura organizacional, cuáles son esos elementos que mencionamos la conforman y por qué es importante que compartas valores corporativos a tu entorno.

¿Qué es cultura organizacional?

Cuando escuches que una empresa tiene una excelente cultura organizacional, esto se refiere al conjunto de objetivos que una organización trata de alcanzar, incluyendo las reglas de comportamiento que cada uno de los que la conforman deben creer, impulsar y manifestar ante el entorno y entre ellos de manera interna.

Puedes encontrar elementos de cultura organizacional:

• Durante eventos internos de colaboración entre empleados
• Al ofrecer eventos en donde sus clientes se ven involucrados
• Al desarrollar campañas de marketing de un producto nuevo o existente
• Al momento de compartir información con sus clientes
• En el servicio de atención al cliente que ofrece

La cultura organizacional de una empresa gestiona los valores, actitudes, experiencias y creencias, tanto personales como culturales, de los involucrados en la empresa, dándole un toque que la diferencia de la competencia en el mercado.

Hasta cierto punto, es mucho más fácil de sentir y es más difícil compartirla tal cual la vive cada persona ya que se conforma de situaciones personales que se viven y perciben de diferente manera, algo más subjetivo que objetivo.

Importancia de tener una cultura organizacional sólida como marca

Para lograr tener una cultura organizacional exitosa, debes entender por qué es importante su implementación.

De inicio, es un elemento esencial si estás pensando en realizar cambios en tu organización, ya que si está bien establecida puede facilitar la transición planeada. Recuerda que cambiar algo, por más mínimo que sea, genera ansiedad en los involucrados. Si se les plantea desde un inicio que todo va de acuerdo a un plan, se sentirán mucho más cómodos.

En resumen, la cultura organizacional de una empresa orienta a las personas y les da una identidad, sean trabajadores o clientes, logrando una identidad que en conjunto puede generar beneficios internos y conversiones económicas.

No solo es aquello que ven tus clientes como visión o misión de tu marca con ellos; en realidad, antes de llegar a ese punto, la cultura organizacional de una empresa se enfoca en tener empleados comprometidos con la marca, que se “pongan la camiseta” y puedan compartir con cada persona con la que interactúan las ventajas de ser parte de una empresa que se preocupa por su bienestar, lo que aunque no lo creas, impulsa al cliente a acudir a conocer la oferta que tiene para ellos.

Para lograr una cultura organizacional efectiva, necesitas tener trabajadores fieles y comprometidos. Lograr esto probablemente te posicione ante los visitantes como una empresa que se preocupa por tener clientes felices y satisfechos con sus servicios, por lo que su oferta de productos/servicios debe ser excelente.

Elementos que conforman la cultura organizacional

Sabemos que los elementos de la cultura organizacional son como el conjunto de normas, creencias, valores, símbolos, etc. que conforman a una organización, pero cada uno de estos elementos puede considerarse como elementos internos y externos, dependiendo de qué tipo de efecto tengan.

Elementos externos

Son aquellos elementos que como tal no forman parte de la empresa pero sí del entorno. En este caso, si consideras que no tienen efecto directo, te equivocas.

Recuerda que el entorno define gran parte de tu éxito, por lo que seguramente comenzarás a interesarte por los elementos externos de la cultura organizacional de tu marca. Entre ellos destacan:

• Clientes
• Proveedores
• Competencia directa e indirecta
• Asociaciones civiles
• Gobierno
• Accionistas involucrados únicamente en las finanzas de la marca

Elementos internos

Esta es la parte sobre la que tienes control directo. Estos elementos están ligados desde la raíz a tu marca, tanto con tus clientes como con tus trabajadores Algunos de los más importantes son:

• Valores – Todo lo que sustenta la base moral de una marca. Los valores corporativos se consideran los pilares de la cultura organizacional ya que en ellos se incluyen las normas y reglas de conducta de toda la empresa. Son elementos que fomentan la integración de todos los trabajadores y clientes, además de darle cierta consistencia a cada modelo, estructura y acción que lleva a cabo la empresa.
• Misión – Cuando una marca sabe sus objetivos, tiene bien planteada una misión que cumplir ante su entorno. De eso se trata este elemento; es la razón de ser de la empresa y el motivo por el cual se crean estrategias de marketing, venta, etc. En la misión de una empresa se define cuáles son las necesidades que se plantea satisfacer, el tipo de clientes que se busca contactar y que tienes que ofrecerles. Al momento de plantearla y redactarla, trata de que sea concreta y motivadora.
• Visión – Si bien es cierto que complementa la misión de la empresa, la visión tiene sus propios objetivos. Se encarga de darle ese impulso que se requiere para que la misión se cumpla, incluyendo las acciones que piensas lograrán se cumpla, así como el lapso de tiempo que consideras es adecuado. Al redactarla y compartirla, piensa que debe ser información que tenga un propósito estratégico.
• Creencias – Cada empresa cuenta con ciertas creencias que respaldan su manera de actuar. No hablamos de creencias religiosas, si no de acciones que impulsan y convergen directamente con los valores de la empresa. Puedes tener creencias que estén directamente relacionadas con el apoyo a culturas, sectores de la población, etc. Lo importante es que con cada acción que hagas, demuestres que en tu empresa se tienen creencias y se respetan. Si el cliente se adapta a ellas, lograste un punto a tu favor.
• Símbolos – Como sabrás, los símbolos que conforman a una organización se encargan de comunicar algo. Ya sea una comunicación formal o informal, son objetos con carácter de imagen que asocia ideas de manera natural, gracias a colores, diseños, etc. En esta parte están incluidos los logos, imágenes y elementos gráficos que consideren le den personalidad a tu marca. Puedes visualizarlos desde la etiqueta del producto hasta el último botón de su sitio web, pasando por sus imágenes de perfil en redes sociales y los diseños que se tengan en las oficinas de la marca y hasta en la vestimenta de sus trabajadores (sea tienda online, una oficina física o todo un corporativo, el tamaño no importa).

Ejemplos de marcas con excelente cultura organizacional

Si bien es cierto que en Shopify contamos con una cultura que va completamente de acuerdo a nuestros propósitos y con cada uno de nuestros clientes, la verdad es que hemos tomado como inspiración algunas de las marcas más reconocidas en el mercado, que cuentan con una cultura organizacional envidiable.

En esta ocasión te vamos a compartir lo que Coca Cola ha realizado para ser inspiración de muchos. Como emprendedor tienes la oportunidad de que la marca que estás construyendo en su momento pueda servir como ejemplo para otras que están comenzando en este entorno.

Si tienes una tienda física, pensar en el beneficio de tus clientes y de sus empleados, así como en la visualización interna y externa de tu marca te hará en poco tiempo líder del mercado, sin importar el tamaño de tu empresa.

Coca Cola

Si hablamos de marcas grandes y reconocidas, Coca Cola se lleva el premio ya que es un combo de marca. Su cultura organizacional es sólida y está completamente fusionada con la personalidad que demuestra ante el mercado, haciendo que se distinga de sus competidores.

“Cuando estamos involucrados en algo, le tomamos más cariño a las cosas, y terminamos amando lo que se hace”

En España, esto lo demostraron al crear el Instituto de la felicidad Coca Cola, iniciativa que tiene como objetivo investigar y publicar estudios completamente relacionados con acciones para lograr algo tan complejo como la felicidad de una persona.

Fuente: Coca Cola

Puedes consultar la cultura organizacional de Coca Cola México al visitar su sitio.

Ya tienes una idea más clara de lo que es una cultura organizacional. Es momento de que pongas manos a la obra con en tu empresa y comiences cambios que más adelante te hagan ser un referente en el entorno no solo por tus excelentes productos, sino también por la manera en la que aprecias a cada individuo que conforma tu marca, sea interno como externo.

¿Qué tal está la cultura organizacional de tu empresa? ¿Sientes que va de acuerdo a tus objetivos? Platiquemos sobre esto en el apartado de comentarios.