Guía paso a paso de envío y entrega de productos: entrega de productos

Guía paso a paso de envío y entrega de productos: entrega de productos

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Capítulo 4 – Entrega de productos

Cuando se trata de enviar tus productos, necesitas decidir qué servicio de paquetería y envíos te conviene como socio logístico. Recuerda, cuando el cliente recibe el paquete se genera el primer punto de contacto físico entre el cliente y tu marca. Al elegir el servicio de envíos que logre esto, estás eligiendo a un socio logístico que en parte también va a representar tu marca.

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Eligiendo al mejor socio logístico

Existen diferentes servicios de paquetería y envíos que pueden funcionar con tu negocio, enviando empaques pequeños o grandes, públicos o privados, dependiendo de lo que requieras. Algunos de los proveedores de este tipo de servicios más grandes a nivel internacional son:

  • USPS
  • Canada Post
  • UK Royal Mail
  • Australia Post
  • FedEx
  • UPS
  • DHL
  • Estafeta

Desafortunadamente, no hay clave para elegir al que será el mejor socio logístico para tu marca. Cada uno tiene sus fortalezas y debilidades. Tendrás que hacer tu propia investigación con cada una de tus opciones para determinar cuál le conviene a tu negocio. Las siguientes secciones quizá te ayuden a entender los factores que necesitas considerar al evaluar a varias opciones:

Tarifas por servicio

Los servicios de paquetería y envíos de productos basan sus tarifas pensando en diversos factores. Todo afecta, desde el peso y el tamaño del producto, la procedencia y el destino del paquete, así como los seguros y el servicio de seguimiento del paquete.

Todas las tarifas se ven afectadas por una variedad de factores, que incluyen:

  • Tamaño del paquete
  • Peso del paquete
  • Ciudad/país de procedencia
  • País/ciudad destino
  • Opciones de seguimiento
  • Opciones de seguros
  • Volumen de orden
  • Descuentos negociados

Puede ser difícil comparar cada uno de los servicios, ya que cada uno ofrece diferentes opciones, con variables únicas.

A continuación te compartimos una lista de servicio de paquetería y envíos, con su respectiva opción de cotización de costo de envío:

Nota: Es importante que experimentes con diferentes tamaños de empaque, para ver el efecto que tiene en los costos de envío. Esto puede ayudarte a elegir el tamaño adecuado para tu producto que a la vez te ayude a ahorrar costos.

Servicios añadidos

Existe una variedad de servicios complementarios disponibles que pueden agregar valor al comerciante y a la vez al cliente. Hablemos de los más comunes e importantes, incluyendo los seguros de envíos y el servicio de seguimiento.

Seguro de envío

Dependiendo del valor de tu producto, el seguro de envío te puede ofrecer un excelente trato de seguridad.

El seguro del empaque es un servicio que puede reembolsarte el total de tu paquete si por algún motivo se llegará a perder, fuera robado o sufriera daños graves en el traslado.

Este servicio lo venden las compañías que ofrecen servicio de paquetería y envíos, así como oficinas postales o compañías de seguros como My Shipping Insurance o Shipsurance. No todos te van a ofrecer excelentes opciones, así que mejor revisa uno por uno y toma la mejor decisión.

servicio de paqueteria_ecommerce

Quizá quieras considerar solo comprar el seguro cuando sea un producto de bastante valor económico, ya que puede sufrir daños o hasta la pérdida total del producto. Considera que algunos servicios de paquetería y envíos ya traen el seguro integrado en el precio del servicio. Esto lo podrás conocer cuando compares precios y veas cual te conviene más.

Rastreo del producto

Poder rastrear la ubicación del paquete es un beneficio para ti y tus clientes, ya que puedes confirmar la entrega del mismo en la fecha exacta y tus clientes a la vez podrán ver si su mercancía está por llegar a su domicilio. No esperes a que el cliente te pregunte cómo rastrear su paquete, mejor adelántate.

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También es importante notar que con algunos servicios de paquetería y envíos, proveedores de pago (PayPal) y proveedores de seguros externos, el servicio de seguimiento es la única manera de probar que enviaste el producto al cliente y casi siempre se requiere cuando se debe hacer una compensación si el producto se perdió.

Al igual que el seguro de paquetes, la otra opción es proporcionar únicamente la opción de rastreo de productos cuando el valor del producto es alto. Esto te ampara ante los clientes que hagan algún reclamo de que el paquete nunca llegó.

Conclusión de servicios añadidos

Con esto vas a entender rápidamente qué es lo que mejor funciona al realizar el envío de paquetes, sobre todo tomando nota del porcentaje de paquetes que tu negocio ha perdido. Si son de valor bajo o tu tasa de pérdidas es mínima, quizá no valga la pena pagar el servicio de rastreo para cada paquete.

Configurando las cuentas de envío de tu negocio

Cuando ya hayas elegido a tu socio logístico, considera crear una cuenta de negocios con ellos. Este tipo de cuentas comerciales ofrecen una variedad de servicios que incluyen descuentos, seguimiento de gastos y toda una serie de herramientas online para gestionar de manera eficiente los aspectos del envío de tus productos, incluyendo a veces descuentos.

Algunos de estos servicios van a requerir un mínimo de envíos al día/semana o mes. Asegúrate de revisar esto con el socio logístico que hayas seleccionado.

Envíos rentables

Uno de los mejores secretos para tener éxito en el comercio electrónico es la manera de enviar productos que sea rentable para el negocio. Debido a que el envío representa un gasto importante para los dueños de tiendas online, si no haces una investigación podrías terminar perdiendo dinero, afectando significativamente la rentabilidad de tu negocio.

Antes de que finalices la estrategia de precios para tu tienda online, utiliza una tabla como la que te compartimos a continuación para considerar los costos asociados a la entrega de productos a tus clientes.

1. Determina el costo del empaque

Usa el siguiente template para calcular el costo total del empaque y envío de tu producto.

template_costo paquete

2. Determina otros costos asociados al envío de tus productos

Utiliza el costo total del empaque del producto para determinar el costo total del envío en la siguiente tabla:

template_costo envio

3. Ajusta tus estrategias de empaque y envío de productos

Ya que tienes una idea de los costos relacionados con un empaque “muestra”, es momento de prestar atención a los costos más altos y ver en qué punto se puede hacer un sacrificio para reducir los costos en caso de ser necesario.

Aduanas

Si el envío que vas a realizar es internacional, deberás incluir la documentación necesaria para pasar aduanas. Estos documentos pueden estar disponibles en línea o en las oficinas de servicios postales/de envíos que hayas elegido. Estas formas se encargan de que la aduana del país que recibe el paquete será lo que hay dentro de él, cuánto cuesta y si fue regalo o compra, entre otras cuestiones (dependiendo del país). Basándose en esta información, el cliente puede o no recibir cargos por concepto de pago de impuestos.

Consulta con el servicio de paquetería y envíos de tu elección los requisitos exactos y los formularios que debes adjuntar al paquete. Estos formularios deben estar completos, con información real y que se entienda para que la aduana lo libere al cliente.

formulario aduana_ecommerce

Paquete detenido en aduana

En general, los envíos internacionales no representan un problema si se cumplen los requisitos de la aduana del país destino. El problema surge cuando por cuestiones externas el paquete se queda detenido en aduana por días o quizá meses. Asegúrate de informarle esto a los clientes y sobre todo que estás trabajando en lo que puedas para liberar el paquete. Investiga por qué surgió este problema y platícalo con tu socio logístico para evitar que surja en un futuro.

¿Cuánto cuesta el paso en aduanas?

Las tarifas en aduanas pueden ser complicadas y difíciles de entender. Como todas las cosas involucradas en el envío de paquetes, todo depende de diversos factores, incluyendo:

  • País de exportación
  • País de importación
  • Clasificación del producto
  • Origen del material del producto
  • País de fabricación
  • Valor del envío

Para que tengas una idea de lo que cuesta este tipo de envíos internacionales, te compartimos el siguiente cotizador.

cotizador_aduana

Deberes y pagos a aduana por parte de los clientes

El cliente será responsable de los costos adicionales que la aduana cobre por recibir el paquete. Por lo general, va a tener que pagar cualquier cargo adicional al momento de la entrega. Es por eso que es buena idea comunicarle esto al cliente, o incluirlo en su política de envíos para evitar malentendidos.

A continuación un ejemplo de cómo una tienda de forma destacada muestra la información de los cargos adicionales en su página de política de envíos, asegurándose así de que el cliente sea consciente de los posibles cargos extra:

cargo extra_aduana

“*IMPORTANTE: No podemos garantizar que el cliente vaya o no a tener que pagar impuestos o cargos extra al recibir el producto. Estos cargos se realizan cuando el paquete haya llegado al país de destino, por lo que deben ser cubiertos por la persona que lo reciba. Esto aplica solo para envíos internacionales”

Información adicional y declaración de impuestos que realizar

Para más información en declaraciones personalizadas y las formas y políticas que cumplir, es necesario que consultes con tu socio logístico o acudas a la política de envíos publicada en su sitio.

Conclusión

El tema de aduana suele ser complicado para el cliente y el dueño del negocio. Es necesario entender algunos de los impuestos en los países destino para claramente mencionarles a tus clientes que pueden surgir situaciones externas a ti, pero que siempre estarás para ayudarle y así prevenir situaciones incomodas.

En el siguiente capítulo, vamos a mostrarte cómo puedes recibir ayuda externa para tus operaciones logísticas de envío de productos, ahorrando dinero e impulsando el crecimiento de tu negocio.

Regresar al capítulo 3 - empaque del producto

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6 comentarios

  • gregoriojordan jordan
    gregoriojordan jordan
    October 30 2015, 12:18PM

    adelante 44271225162

  • Liber Aguiar
    Liber Aguiar
    May 16 2016, 05:57PM

    Qué me recomienda hacer cuando un cliente, luego de yo enviar el paquete y que llegue al destino, me dice que la dirección que había introducido estaba mal????

  • abril campos
    abril campos
    October 01 2017, 08:40PM

    Realizando pruebas en mi tienda noto que para los productos free just pay shipping me esta cargando 2 costos de envio cuando solo tengo seleccionado 1 solo producto, porque sucede esto y como solucionarlo? le comento subi los productos por medio de oberlo.

    mucho de agradecere.

    Saludos

  • Ricardo Salcido
    Ricardo Salcido
    February 27 2018, 12:40PM

    Se puede hacer una entrega en persona sin contratar paquetería?

  • Irma Jiménez
    Irma Jiménez
    March 01 2018, 10:30PM

    Me urge información de una compra que hice el 14 de febrero pasado y aún no me ha llegado.

    Me confirmaron que la orden era TP # 4061

    Producto: Arm Strengh Muscle Training Device.

    Elegí Fast International Shipping

    ¿Me pueden orientar cómo rastrear esto?

    Me lo cobraron en mi tarjeta de crédito a través de Paypal.

    ¡Gracias!

    Irma Jiménez

  • Norma Guevara
    Norma Guevara
    April 13 2018, 01:52PM

    Hola, estamos usando Amazon logistics para los envíos de nuestros productos, al cliente le llega la notificación de que ya salió en paquete y un tracking number, pero no encuentro qué liga deben usar para rastrear su envío, y cómo incluyo esta liga para que no sea difícil para el consumidor buscarlo.
    Gracias!

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