Cómo hacer marketing en Snapchat: manual de uso para negocios

El tema de Snapchat para negocios probablemente te sorprenda – ya seas un escéptico o tengas un interés genuino en el tema.

Las pruebas sociales que obtienes gracias a tus cientos/miles de “me gusta” en tu página de Facebook o de seguidores en Twitter puede contribuir a la credibilidad de  tu marca y hacerla más confiable.

Pero Snapchat, por naturaleza, no es tan buena opción para lograr esos resultados.

En lugar de construir una base de seguidores, Snapchat te permite generar una comunidad de los mejores fans; aquellas personas que en realidad están interesados en lo que tu tienda online, por ejemplo, está haciendo.

Estos fans son mucho más valiosos, no sólo porque un cliente existente es 60-70% mucho más propenso a comprar en comparación con un cliente nuevo; además, estas personas tienen muchas más probabilidades de convertirse en defensores de tu marca.

Pero el verdadero potencial que tienes al hacer marketing con Snapchat está basado en los siguientes datos estadísticos globales:

• Existen más de 100 millones de usuarios diarios activos en la plataforma
• Cerca de 5 mil millones de videos se visualizan diariamente en Snapchat
• De acuerdo a ComScore, 11% del total de la población en Estados Unidos que utiliza medios digitales puede ser contactada por Snapchat
• 71% de los usuarios de Snapchat tienen menos de 34 años (digamos que son bastantes millennials)
• 30% de los usuarios millennials de internet en Estados Unidos utilizan Snapchat regularmente

Si no estás familiarizado con esta plataforma, te comentamos que Snapchat se utiliza para compartir fotografías y videos generados por el mismo usuario que se “auto destruyen” poco después de que se hayan visualizado, todo esto en un canal que ha aumentado su popularidad gracias a la preferencia de la generación millennial.  A continuación conoce un breve manual de uso de Snapchat y cómo hacer marketing para negocios con esta plataforma.

¿Realmente se puede hacer marketing con Snapchat?

Snapchat no es en realidad una red social o una app de mensajería. Además, no parece que encaje bien en una estrategia de marketing, al menos al principio.

Por esta razón, hay muchas personas que “no le entienden” o creen que “únicamente es para personas jóvenes que aún no tienen poder de compra”.

Pero Snapchat aun con sus deficiencias – compartir contenido es algo relativamente limitado- también tiene fortalezas interesantes.

Snapchat atrae solo a tus seguidores más comprometidos; además provoca en ellos el miedo de perderse algo relacionado a tu marca, creando una relación mucho más auténtica que otras plataformas no pueden imitar.

Gary Vaynerchuk, impulsador de Snapchat para negocios, lo explica mejor:

“Lo más importante no es cuantos seguidores tengas, sino a cuantos les importa tu marca. No es lo ancho, es la profundidad. No es la cantidad de impresiones que hagas; es la cantidad de atención que recibes”

Si aún estás escéptico, echa un vistazo a algunas historias de éxito de cómo se utiliza Snapchat para negocios y cómo se puede aprovechar para construir tu propia marca y generar seguidores leales de tu marca.

El curioso caso de la exitosa estrategia de marketing de contenido de DJ Khaled

A finales del 2015, el emprendedor e icono del hip hop DJ Khaled prueba que tener una presencia activa en Snapchat puede ser el camino a la construcción de una buena relación con tus fans más cercanos.

Sus Snaps son entretenidos, provocativos y ofrecen un detrás de cámaras de su estilo de vida.

Pero no se detuvo ahí.

Como sus seguidores comenzaron a hablar de las cosas interesantes que le sucedían a @DJKhaled305, más fans lo siguieron en Snapchat para conocer su “viaje al éxito”.

Google Trends reveló una relación entre la presencia de DJ Khaled en Snapchat con el aumento de su popularidad. El mayor pico muestra el periodo de tiempo en el que realmente se ha hecho viral.

Con la atención en él, DJ Khaled comenzó a compartir productos de su propia línea de moda, además de promover su tienda Shopify WeTheBest. Además tuvo la oportunidad de promocionar productos de amigos en su red.

Al ver los productos de Khaled presentados de manera tan auténtica, puedes tener un contexto que de otra manera probablemente habrías perdido en un post de Facebook o un Google Ad.

Y Khaled no es el único exitoso en utilizar Snapchat para negocios. Taco Bell es otra marca que está alcanzando una gran audiencia millennial, gracias a su compromiso por crear contenido creativo.

Taco Bell se conecta con los millennials a través de piezas creativas en Snapchat

Taco Bell fue una de las primeras marcas que utilizaron Snapchat para hacer negocios, de acuerdo a AdWeek, y ha llegado a generar cerca de 200,000 seguidores actualmente.

La plataforma tiene mucho más sentido para la marca – a pesar de que aplica una estrategia de marketing a “oscuras” – debido a que le proporciona la habilidad de alcanzar audiencias relevantes a través de contenido creativo y relevante.

A continuación te mostramos un ejemplo de un snap de Taco Bell, en donde se pide a los seguidores darle color a la imagen utilizando la función doodling de Snapchat. Los usuarios tienen una captura de pantalla, completan su actividad y quizá puedan compartir el producto final en otros canales.

La fugacidad de los contenidos de esta plataforma anima a los seguidores a seguir viniendo por más, y ya que no se esperan altos valores de producción, los snaps toman muy poco tiempo de crear y pueden ayudarte a generar contenido diario sin que sufras.  

Cómo se utiliza Snapchat

Snapchat no es tan amigable para nuevos usuarios como otras apps, lo que probablemente haga que muchas personas se rindan y no le den una oportunidad a todas sus características.

Después de todo, ¿de qué sirve que tengas una cuenta en una plataforma que es muy similar a Instagram? Bueno, a comparación de Instagram:

• El contenido en Snapchat expira, así que no puedes obtener el tradicional “feed” y no lo puedes mostrar en tu historial, lo cual añade un sentido de urgencia para el consumo de contenidos.
• Snapchat tiene opciones de edición creativas que te permiten no sólo agregar ubicación, filtro de velocidad o “lentes” de reconocimiento facial para tus videos, también te permite dibujar en tus snaps, agregar emojis, textos y más.
• Puedes enviar Snaps a seguidores específicos o generar una “historia” con múltiples fotos/videos que tus seguidores pueden ver antes de que caduquen en 24 horas.
• Puedes comunicarte 1 a 1 a través del servicio messenger con texto o un video chat en vivo, de una manera más intuitiva e íntima que en Instagram.
• Snapchat se mantiene como una plataforma autentica gracias a la calidad que ofrece, poniendo énfasis en el intercambio de ideas y momentos creativos, en lugar de tratar de ser una copia de Instagram.

Snapchat te proporciona la oportunidad de compartir Snaps creativos y exclusivos con tus seguidores más leales, tales como:

• Contenido “de tu día a día” como fotos graciosas, selfies, momentos entretenidos y un vistazo a tu cultura organizacional o de como tus productos están hechos.
• Contenido “cómo hacer” que enseña a tu audiencia algo nuevo y de manera simultánea muestra lo que sabes.
• Adelantos de tus próximos productos para construir emociones y hacer que tus seguidores se sientan interesados.
• La colocación de productos que te permite ver tu inventario real (puedes acercarte a influencers en Snapchat para participar en esto)
• Cobertura de eventos que puedes cargar como historias
• Vales de descuento exclusivos que pueden compartir con sus seguidores con personas influyentes en Snapchat
• Detalles de un concurso para atraer presentaciones generadas por otros Snapchatters
• Y la lista sigue…

Pero antes de emocionarte por generar Snaps, necesitas superar el primer y más grande obstáculo de utilizar Snapchat para negocios.

Construir un Snapchat para atraer seguidores

Ya no puedo endulzar más el uso de Snapchat así que en directo: atraer seguidores en Snapchat es mucho más difícil, en comparación con las demás redes sociales. Esencialmente sacrificas la conciencia de la marca y la capacidad de construir rápidamente un seguimiento masivo en favor de un público más activo y comprometido.

Imagina un muro alrededor de la plataforma. Lo repetimos: no va a ser atractivo al principio.

Pero entonces oyes un montón de cosas interesantes que suceden del otro lado, y la única manera de entrar en acción es saltar el muro.

A algunos puede no importarles, pero los que están dispuestos a unirse a ti del otro lado son tus fans más interesados. Estos son los seguidores más valiosos que puedes esperar atraer.

Puesto que no hay manera fácil de que tu audiencia le dé seguimiento a tu contenido, como un sencillo “retweet” o “share”, tienes que ser creativo en cómo correr la voz y construir una base de seguidores.

Es necesario promover tu presencia en Snapchat, fuera de Snapchat.

Destaca tu Snapcode o usuario en tus otros perfiles sociales

Al igual que en Twitter e Instagram, es más fácil que las personas te sigan cuando ya conocen tu usuario. Compártelo en otros medios sociales o agrégalo a tu biografía.

Mejor aún, cada cuenta de Snapchat tiene un “Snapcode” único, que permite que otros te agreguen al únicamente hacer clic en él. Puedes hacer de Snapcode tu foto de perfil  por un breve periodo de tiempo, con el objetivo de atraer atención a tu presencia en dicha plataforma. O puedes acercarte a otros Snapchatters que te siguen.

Descarga tu Snapcode aquí y ponlo en donde tu audiencia pueda verla

Agrega contactos desde tu teléfono o con la opción “Add Nearby” en eventos

Si cualquiera de los contactos en tu teléfono están en Snapchat, puedes empezar por agregarlos. Estas son personas que probablemente te conocen o que han interactuado contigo.

Si alguna vez en un evento o conferencia quieres acercarte a una audiencia potencial, anima a la gente a que agreguen tu cuenta de Snapchat vía Wifi.

Podrás encontrar estas dos opciones en la sección “Añadir amigos” en tu perfil, al cual puedes acceder tocando el ícono del fantasma cuando abras por primera vez la aplicación.

Descarga y comparte tus snaps

Esta es una necesidad si tienes presencia en otras redes sociales que puedas aprovechar.

No sólo ayuda a promocionar tu presencia en Snapchat; también te permite alojar permanentemente algunos de tus contenidos en otros canales, con lo que le das mucho más poder de permanencia en una estrategia de marketing de contenido.

Dado que el contenido de Snapchat es fácilmente reconocible por otros Snapchats, incluso en otros canales, es una buena manera de dar a la gente una idea de qué esperar si te siguen.

Guarda y comparte tus mejores Snaps en Twitter, Facebook, Instagram, en donde puedas. El hecho de que el contenido no viva por mucho tiempo en Snapchat, no significa que no puede vivir para siempre en otro lugar.

Busca influencers en Snapchat

Como la mayor parte de los canales, Snapchat también es el hogar de muchos influencers que han acumulado excelentes seguidores. Estrellas en Vine, Vloggers en Youtube y otras celebridades de internet están adoptando Snapchat como manera de complementar su contenido principal, brindando a sus fans una manera más cercada de seguir su contenido.

Para llegar a estos influencers es necesario que tengan una relación con tu marca, identificando también si siguen las mismas tácticas que emplearías en otros canales. Aparte de enviarles muestras de productos para atraer y hacer que vean una de tus historias en Snapchat, trata de atraerlos a través de códigos promocionales exclusivos también para sus seguidores.

Midiendo tu éxito en Snapchat

La verdad es que estás un poco limitado cuando se trata de medir el éxito en Snapchat.

Snapchat tiene tres “métricas” principales que no proporcionan los datos a los que estás acostumbrado gracias a las demás plataformas sociales:

• Los visitantes son más activos aquí que en la mayoría de los canales, y por tanto más valiosos como métrica
• Los screenshots te dicen cuando alguien ha guardado tu Snap para ver más tarde
• Las repeticiones te dicen cuando alguien ha visto tu Snap dos o más veces, ya sea porque quieren disfrutar una vez mas de tu contenido o porque se lo perdieron la primera vez

Puedes ver específicamente quien de tus seguidores ve tu snap, ofreciéndote una buena idea de a qué son más fieles tus fans.

Y aunque no se pueden generar clics a través de Snapchat, puedes intentar incluir una URL acortada en tu bio, que se puede rastrear a través de bit.ly y otros servicios, o utilizar códigos de promos especiales para Snapchat para resultados más medibles.

Pero esto es prácticamente todo. Casi siempre trabajas a ciegas.

Sin embargo, el nivel de compromiso constante que se puede lograr es irreal, sobre todo cuando tus seguidores hacen clic para ver tu snap y eso queda en tu historial.

DJ Khaled compartió una foto de la increíble cantidad de visitas y screenshots a sus snaps.

Una foto publicada por We The Best Music Group (@wethebestmusic) el 11 de Dic de 2015 a la(s) 12:20 PST

Incluso si nunca has visto así tu cuenta, recuerda que 200 vistas en Snapchat valen mucho más que la atención que te prestan en YouTube.

Snapchat: en donde la autenticidad prospera

Una estrategia de marketing de contenido en todas sus formas es por lo general un juego que solo ganas si eres auténtico.

Podrías comenzar un blog o publicar fotografías en Tumblr o hacer cualquier cantidad de cosas para crecer tu número de seguidores. Pero si agregas a personas que realmente son seguidoras de tu marca, considera que esto te puede llevar al siguiente nivel en Snapchat.

Y toma en cuenta que: Snapchat se encuentra todavía en fase beta cuando se trata de promocionar contenido en la sección Discover y que los anuncios 3V para ayudar a que las marcas comercialicen en su red funcionan sin comprometer la integridad de la plataforma. Todavía hay mucho que explorar en Snapchat para negocios y sobre todo en cómo hacer marketing con esta plataforma.

Pero veamos que tienes que decir al respecto. ¿Qué piensas acerca de las oportunidades de Snapchat para negocios? ¿Crees que esta aplicación tendrá lugar en un futuro en tu estrategia de marketing?

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Acerca del autor

Braveen Kumar es editor de contenido en Shopify, en donde desarrolla recursos para impulsar a los emprendedores a comenzar y tener éxito en su negocio. Síguelo en Twitter.