200% más tráfico durante el BFCM: Así logró el éxito una tienda online de Berlín en Cyber Monday

xEste año, del 23 al 26 de noviembre, regresa el fin de semana cibernético con el llamado “Black Friday” y “Cyber Monday” (también llamado BFCM) durante el cual varias tiendas online ofrecen cupones de descuento y promociones. Un ejemplo de ello es la tienda Shopify Stay Cold Apparel de ropa casual, que tuvo gran éxito en esta época en 2017 y logró aumentar en gran medida el tráfico a su tienda.

La directora adjunta y directora de marketing Vivian Meurer (también conocida como Vuven) nos comentó en una entrevista reciente qué medidas han ayudado a esta marca de moda de Berlín inspirada en tatuajes y qué consejos para Black Friday pueden darles a otros comerciantes.

"Promocionamos nuestra campaña de Cyber Monday con solo una semana de antelación".

En primer lugar, ¿qué distingue a Stay Cold Apparel?

Stay Cold se basa en rebelión e integridad y, por ende, andar el propio camino. Es por eso que nuestro lema es “Defeat Conformity” (derrotar la conformidad). Nuestra moda expresa que no tienes por qué dejar que la sociedad te defina o te encasille. Utilizamos diseños de tatuajes, pero también signos o simbolismos ocultos, como por ejemplo iglesias en llamas.

Para nosotros, es más un símbolo de la no conformidad y de ir en contra de la corriente. Se trata de rechazar las cosas que nos presionan y enfocarnos en las que tienen un efecto más positivo sobre nosotros, incluso aunque nuestros slogans como “I hate everyone” no se muestren en apariencia.

Lo especial de nuestra ropa es que los diseños son elaborados principalmente por tatuadores, que están profundamente involucrados en el proceso de creación.

Muchos de nuestros clientes son parte del mundo de los tatuajes, pero también gente de la escena del heavy metal y del punk hardcore.

Sin embargo, también he visto a clientes que no tienen tatuajes o aparentemente no se ajustan a la imagen “típica” de nuestros clientes, pero entienden la esencia de la marca.

¿Desde cuándo utilizas Shopify para promover la marca?

Nuestra marca ha estado presente desde 2015 y Max, nuestro fundador, se enfocó en buscar una tienda online que nos apoyara para tener un crecimiento fuerte.

Para nosotros era importante buscar una empresa sustentable y exitosa en el largo plazo. Por eso nos decidimos desde el principio por Shopify.

El equipo de trabajo de Stay Cold.

Stay Cold Apparel tiene tiendas en EE.UU., Reino Unido, Canadá, Australia y Europa. ¿A cuál le va mejor?

En general somos más exitosos en el mercado estadounidense. Allá nuestra marca es más reconocida, y aproximadamente diez veces más personas conocen nuestros productos en comparación con otros países.

Especialmente la zona de Los Ángeles y sus alrededores tienen un papel importante en este sentido. Alemania y otros países de la UE también representan una buena parte de nuestras ventas, mientras que Canadá y Australia son más débiles en comparación, probablemente porque nuestros plazos de entrega son más largos y eso desalienta a algunos compradores.

Donde estamos viendo actualmente un crecimiento tremendo es en Francia. Acaban de superar a Gran Bretaña, a pesar de que allá somos bastante conocidos y populares.

También Países Bajos y Bélgica siguen siendo relevantes para nuestra marca.

Sugerencia de lectura: aquí puedes encontrar más historias de éxito de comerciantes Shopify en otros países.

Stay Cold tiene más de 200.000 seguidores en Facebook e Instagram. ¿Por qué la comunidad está tan convencida de la marca?

Somos muy fuertes en el área de atención al cliente y comunicación. Ya sea por teléfono, correo electrónico, Instagram o Facebook, siempre mantenemos un nivel de amistad con nuestros clientes.

Tratamos a nuestros clientes como tratamos a nuestros amigos.

¿Qué canales de marketing o medidas han sido hasta ahora los más lucrativos para Stay Cold?

Actualmente Facebook e Instagram son muy importantes para nosotros. Sin embargo notamos una fuerte caída en el tráfico en Facebook este año. Instagram es ahora nuestra plataforma más fuerte. Sin embargo, creo que aquí habrá una tendencia similar.

Stay Cold Apparel en Instagram

Creo que la tendencia se está moviendo hacia la descentralización y por eso este año estamos tratando de diversificarnos un poco más y no solo depender de Instagram. Si de un día para otro llegara a interrumpirse el tráfico en Instagram, la gente se molestaría mucho. Ahora estamos tratando de contrarrestar ese riesgo y diversificar nuestra marca en varias plataformas. No en vano el dicho popular dice que no hay que poner todos los huevos en una sola canasta.

El año pasado tuvieron un gran éxito con la campaña del fin de semana de Cyber Monday. ¿Cómo fue exactamente?

Hemos vendido bastante esos días y alcanzamos números de tráfico muy altos. Durante ese fin de semana tuvimos casi 150 por ciento más tráfico en la tienda que de costumbre. El lunes hubo incluso más de 200 por ciento más visitantes. El tráfico vino sobre todo de EE.UU., pero también de Alemania, Gran Bretaña, Francia e Italia.

Noviembre es nuestro mes de mayores ventas gracias en parte a este fin de semana.

¿Cómo han logrado tal éxito?

En Stay Cold Apparel no hacemos normalmente grandes rebajas. No andamos pegando etiquetas de descuento de 10 o 20 por ciento, simplemente porque la marca lleva una gran cantidad de amor y trabajo.

Las campañas especiales son exclusivamente para estos días. Nuestros clientes y seguidores fieles también lo saben.

Creo que la gente se anima y espera con ansias estas rebajas. Durante el “Black Friday” la gente decide comprar más que en otros días.

Especialmente en los EE.UU., pues si se hace el pedido en el extranjero la gente siente que tiene que aprovechar la oferta lo más pronto posible.

¿Qué medidas se han aplicado para dar a conocer las campañas?

Por un lado utilizamos nuestros canales de redes sociales, activamos Facebook Ads y lanzamos campañas de marketing por correo electrónico. Para esto hemos tenido el apoyo de Adrian de Tante-E. que nos ha apoyado en el desarrollo de la tienda, puesto en marcha una campaña de acceso temprano y diseñó un canal sólido.

Los usuarios del boletín recibieron un enlace específico el día de la oferta. Esto nos permitió contactar a las personas de las que esperábamos una alta probabilidad de concretar una compra.

La campaña funcionó bastante bien a pesar de haber dado visibilidad a nuestra promoción de Cyber Monday apenas con una semana de anticipación.

¿Ven Desafíos en las campañas que se deben lanzar para este fin de semana?

Para los anuncios de Facebook hay que tener en cuenta que las tarifas de publicidad durante estos días son extremadamente altas. Es por eso que hay que hacer los anuncios aún más ingeniosos y eficientes.

Todo también depende, claro está, de qué estrategia y qué objetivo se persiga. Este año para nosotros será conseguir nuevos clientes. Con los anuncios puedo filtrar la gente que está interesada en Stay Cold y que interactúan con nosotros, pero que por algún motivo aún no han comprado.

En estos días hay que concentrarse en las personas con mayor probabilidad de concretar la compra, a quienes les gustan las ofertas y quizá también a los que son más reacios a gastar a menos que haya ofertas.

¿Cómo ha demostrado Shopify su eficacia el fin de semana cibernético?

Algo bueno de Shopify fue que avisaron con bastante antelación lo que se vendría en estos días. Dos o tres meses antes llegó un recordatorio y luego apareció en la tienda una cuenta regresiva.

Durante esos días todos los servidores de Shopify se mantuvieron estables, por lo que nuestras tiendas pudieron manejar muy bien el tráfico.

¿Qué consejos les puedes dar a los otros comerciantes para el fin de semana de Cyber Monday?

¡Hay que destacarse por sobre la competencia! Se debe ofrecer el máximo beneficio al cliente, ya sea en forma de descuentos o de otras promociones. Una buena preparación es también muy importante, sobre todo cuando se piensa en el inventario propio.

Se debe prestar la máxima atención a las campañas propias. Una buena estrategia y un objetivo sólido es un requisito primordial.

¿Qué medidas tiene planificada Stay Cold Apparel para este año?

Este año nos vamos a concentrar principalmente en conseguir nuevos clientes. Para ello, hemos planificado para principios de noviembre una campaña de marketing de contenido. Vamos a lanzar nuevamente anuncios de Facebook con el objetivo de reducir los costos de los anuncios a través de buen contenido.

Además, el marketing por correo electrónico será un factor importante, y nuestro proveedor de servicios establecerá un nuevo embudo de marketing por correo electrónico.

“También hemos encargado más mercancía para llenar nuestro depósito porque sabemos que el stock de la tienda se va a agotar.”

Finalmente, ¿hacia dónde se dirige Stay Cold Apparel en 2019?

En 2019 queremos llegar a ser independientes de las redes sociales para que Instagram ya no tenga tanto impacto en nuestro éxito. Por eso estamos trabajando en una nueva estrategia. También vamos a ampliar nuestro equipo y lanzar más productos, como una nueva producción de suéters con capucha producidos completamente con nuestros propios materiales para que así puedan competir mejor con otros productos de marca.

Presentación de un artista de Los Ángeles en el blog de Stay Cold Apparel

En 2019 también queremos prestar más atención a los artistas porque actualmente tienen poco conocimiento de quién somos y qué hacemos. Pronto saldrá nuestra una nueva gama de productos porque los diseñadores han estado más involucrados en el proceso. Por otra parte, nos seguiremos haciendo más fuertes como Stay Cold: ¡únicos e inconformistas!