¿Qué es la Imagen de Marca y cómo potenciarla en Internet?

En marketing hay algunos conceptos que en ocasiones se explican mal y se entienden peor. Y uno de ellos es la imagen de marca.

Salvo los expertos en imagen corporativa, lo más habitual es que en el sector del marketing se use esta terminología con poco rigor. Algo que se acentúa todavía más porque existen varios conceptos relacionados con la imagen corporativa, que parecen sinónimos o que se refieren a una misma realidad.

✅ A pesar de que muchas personas piensan que dominan completamente el término de imagen de marca, te aseguro que leyendo este artículo conocerás nuevos aspectos interesantes e importantes del tema. En este artículo la idea es aclararte dudas para que puedas construir la imagen corporativa ideal de tu empresa con más facilidad.

Por eso te vamos a mostrar tanto la definición de imagen de marca como las diferencias entre imagen corporativa e identidad corporativa. Y comenzamos por compartirte este vídeo para que sepas cómo hacer el branding de tu marca. 

Además, también vas a comprobar con varios ejemplos que la imagen corporativa es crucial para que tu tienda online venda más.

 Guía de contenido

1. ¿Qué es imagen corporativa?
2. Características de la imagen corporativa de una empresa
3. Para qué sirve la imagen corporativa
4. Diferencia entre imagen e identidad corporativa
5. Cómo crear una imagen corporativa para tu empresa
6. Factores que intervienen en la imagen corporativa de una empresa
7. Elementos de marketing que intervienen en tu imagen de marca
8. 3 ejemplos de imagen corporativa que te servirán de referencia

¿Qué es la imagen corporativa?

Para ir centrando el tiro, a la pregunta de qué es imagen corporativa —o imagen de marca— debemos responder que se trata de un concepto intangible que hace referencia a la percepción que tienen los compradores, y el mercado en general, acerca de una empresa o marca.

Entre los elementos que debe tener una imagen corporativa pueden encontrarse el nombre, el logo, el color corporativo, el diseño o los contenidos que genera la empresa para transmitir los valores que les caracterizan.

Ampliando un poco más la definición de imagen corporativa, podemos añadir que es el conjunto de ideas, creencias, impresiones, opiniones y actitudes sobre cómo hace las cosas una determinada empresa a ojos de sus consumidores.

Aunque algunos expertos consideran que la imagen de marca solo depende de los productos que ofrece tu tienda online, lo cierto es que hay muchos más factores que pueden mejorar —o empeorar— la percepción de tus clientes acerca de tu negocio. Y eso siempre va a tener repercusiones en tu imagen corporativa.

Por ejemplo: por muy buenos productos que vendas en tu tienda online, si tu web tiene un mal diseño, si la experiencia de usuario deja mucho que desear o si tus trabajadores no atienden bien a los clientes potenciales, tu imagen corporativa será percibida como un auténtico desastre.

En conclusión, la imagen de marca va a suponer un mayor o menor vínculo entre tu empresa y sus clientes potenciales. ¿Y cuál vendría siendo el resultado? A mayor reconocimiento, más ventas.

Características de la imagen corporativa de una empresa

Ahora que ya vas teniendo más claro qué es la imagen corporativa, vamos a profundizar en el concepto señalando cuáles son las principales características de una imagen de marca positiva, coherente y bien desarrollada:

• Percepción subjetiva: al tratarse de algo subjetivo, no todo el mundo es capaz de apreciar lo mismo. De hecho, debes realizar un esfuerzo considerable para que tu público entienda que tu imagen corporativa está alineada con sus valores. 
• Variable: depende de la forma de pensar del mercado, de las modas y de las tendencias. Es posible que lo que antes era considerado como una imagen de marca solvente y seria, ahora parezca vieja y demasiado anquilosada. Por ese motivo, las empresas que llevan décadas en el mercado deben actualizar constantemente su imagen de marca para adaptarse a los nuevos tiempos. 
• Depende de tu forma de comunicar: no es posible generar una buena imagen corporativa si tu forma de comunicarte con tu público es deficiente. 
• Se asienta en la mente de los clientes: los clientes son los que posicionan a una marca en su cerebro. Si todos creen que tu imagen corporativa es demasiado rancia, tendrás que hacer determinadas cosas para que esa percepción cambie. 

Para qué sirve la imagen corporativa

Con todo lo que estamos viendo hasta ahora sobre la definición de imagen corporativa, seguro que estás comprendiendo que la importancia de emplear bien este término reside en la capacidad de diferenciación.

En un mercado saturado, la única forma de sobresalir de la competencia es mostrando una ventaja competitiva clara. Y para eso, contar con una imagen de marca potente es fundamental.

De hecho, podemos decir que la imagen corporativa es fundamental para cualquier negocio por los siguientes motivos:

• Hace que tus productos sean reconocibles: la imagen corporativa de tu empresa es crucial para que tus compradores sepan reconocer tus productos y sepan que es tu tienda la que los vende. Esto hace que su valor percibido sea mayor. 
• Genera emociones: la imagen de marca genera emociones que ayudan a vincular al consumidor con tu ecommerce. Y esto es crucial no solo para generar nuevas ventas, sino también para impulsar la fidelización de clientes.
• Fortalece tu marca: hace que parezcas más profesional y la gente confiará más en ti. Gracias a eso, el valor de tu marca será mayor. 
• Atrae talento: una imagen corporativa solvente atrae a grandes profesionales que desean trabajar en proyectos más inspiradores y motivadores. Y eso es bueno para tu ecommerce, ya que el primer paso para el éxito es rodearte de buenos profesionales. 
• Te convierte en confiable: una buena imagen corporativa hace que tu negocio tenga más credibilidad. Un paso fundamental para que tus clientes confíen en ti. Y ya sabemos que sin confianza no hay ventas. 

 En definitiva, la imagen de marca es la clave para identificar el producto, un garantía que asegura su calidad y la base para que tus clientes confíen en tu empresa.

Diferencia entre imagen e identidad corporativa

Este puede ser un punto difícil, porque muchas personas tienden a confundir imagen con identidad, así que conviene que aprendas a diferenciarlas.

Recuerda que la imagen corporativa tiene relación directa con la percepción de los clientes. Esto quiere decir que la imagen corporativa reside en la mente de tus clientes.

Algo que no ocurre con la identidad corporativa, que es un concepto más centrado en la forma en la que una empresa quiere mostrarse a su público.

Se podría decir que la identidad corporativa ayuda a una empresa a transmitir sus valores y filosofía de negocio, mientras que la imagen corporativa es la forma en la que los consumidores entienden e interiorizan los mensajes que reciben por parte de tu marca.

Cómo crear una imagen corporativa para tu empresa

Ahora que ya está claro qué es la imagen corporativa de una empresa.Llegó  el momento de poner en práctica toda la teoría.

Lo primero que debes saber es que, al tratarse de una percepción de tus compradores, solo puedes construir tu imagen corporativa de forma indirecta, realizando grandes esfuerzos de comunicación.

Tu misión es crear imágenes en la mente de los consumidores para que estos puedan hacerse una representación mental sobre si tu marca es atrevida, vanguardista, clásica o elegante (entre otras muchas posibilidades). Y esa representación mental será la que les haga o no vincularse con tu tienda online.

Factores que intervienen en la imagen corporativa de una empresa

Para crear una imagen de marca solvente y congruente con tus valores, te recomendamos que tengas en cuenta los siguientes puntos: 

• La comunicación debe ser coherente con tu marca: si quieres una imagen corporativa sin fisuras ni incongruencias, toda tu comunicación debe ir en la misma línea. La incongruencia es el gran error que cometen muchas empresas. Y eso destruye tu imagen corporativa. 
• Supera las expectativas de tus clientes: la gente quiere ser sorprendida en cada transacción. Así que piensa en las cosas que puedes hacer en tu web, en tus redes sociales, en tus procesos de compra o en la usabilidad de tu tienda online para que las interacciones sigan superando las expectativas. Céntrate en los detalles, ya que ahí es donde se producen las sorpresas. Tal vez con añadir una frase de agradecimiento, por ejemplo, es suficiente para que el cliente se enamore de ti.  
• Dirígete al segmento de mercado correcto: tu imagen corporativa debe adaptarse al tipo de cliente al que te diriges. Por ese motivo, debes segmentar el mercado correctamente y adaptar tus mensajes a la personalidad de ese tipo de personas con características comunes, que son susceptibles de comprar en tu ecommerce. 
• Incluye a tu equipo: ellos muchas veces conocen tanto la empresa como tu, su opinión es muy valiosa. Para que una imagen de marca sea eficaz, debe ser entendida por las personas que forman parte de la empresa.
• Diferénciate de la competencia: no traigas a la mesa más de lo mismo. Los valores, los principios y el concepto de tu marca debe ser único, al igual que su imagen.

Elementos de marketing que intervienen en tu imagen de marca

Ya sabemos cuáles son los factores principales que intervienen en la creación de una imagen corporativa. Ahora vamos a ver en qué elementos de marketing puedes intervenir para diseñar una imagen de marca robusta y consistente:

• Naming: el nombre de tu empresa puede generar emociones en tu audiencia. Pero tienen que ser emociones positivas. Lo entenderás mejor si recuerdas el ejemplo de Mitsubishi, que tuvo que cambiar en el mercado hispanohablante el nombre de su modelo Pajero por Montero. 
• Logotipo: el logotipo también crea emociones inconscientes en la mente de tus clientes. Por eso, un buen diseño de logotipo puede impactar determinantemente en la percepción que esos clientes tienen acerca de una marca. Y eso es lo que hace que tu imagen corporativa funcione o no. Si no sabes cómo hacerlo, estos generadores de logotipo te pueden ayudar.  
• Eslógan: el eslógan es la frase que comunica tu propuesta de valor y que va a ser el buque insignia de tu comunicación en todo tipo de formatos. Si no lo defines bien, tu imagen corporativa puede hundirse. Así que esmérate en redactar uno potente y efectivo. 
• Gama de colores: tu paleta de colores también puede producir diferentes emociones en tu clientela. Para que tu imagen corporativa no se resienta, estudia bien el significado de los colores y elige las combinaciones de colores y tonos que más se ajusten a los valores de tu marca. 
• Web: tu tienda online también debe ser consistente con el resto de los elementos que forman parte de tu identidad corporativa. De no hacerlo bien, corres el peligro de que la gente detecte las inconsistencias y pierda esa percepción positiva que debes generar en los consumidores. 

3 ejemplos de imagen corporativa que te servirán de referencia

Para terminar este post, consideramos que debes conocer algunos ejemplos de imagen corporativa para que puedas aplicar todas estas enseñanzas a tu propio comercio electrónico:

LEGO: como la mente de los consumidores va variando a lo largo del tiempo, también es necesario modificar la imagen corporativa de las empresas. Algo que sucede con LEGO —fundada en el año 1934—, que sigue atrayendo a generaciones y generaciones de niños con sus juguetes por piezas. Su clave ha sido siempre innovar, haciendo ver a los consumidores que sus juguetes tenían el valor añadido de la modernidad y la novedad al servicio de la diversión.

• Google: desde su fundación en 1998, Google ha ido adaptando su imagen corporativa para que siga siendo considerado entre los internautas como el buscador de referencia. Sus colores y tipografías desprenden cercanía y amabilidad, algo básico cuando una persona desea solucionar sus problemas. Y la compañía de Mountain View es experta en ofrecer soluciones y respuestas a las necesidades más frecuentes en el mundo de Internet. 

• Netflix: esta compañía ha sido capaz de implantar la televisión bajo demanda —y sin publicidad intrusiva— en streaming a precios económicos. Esto ya nos muestra que su imagen corporativa se centra en conocer las necesidades de sus clientes y en crear una comunicación adaptada a su gran segmento de mercado. Desde el punto de vista visual, transmiten minimalismo y fluidez. 

¿Se te ocurre alguna idea más que podamos incluir sobre imagen corporativa?

Con toda la información que te ofrecemos en este artículo creemos que no tendrás ningún problema en articular la imagen corporativa de tu ecommerce. 

No obstante, si todavía tienes dudas, estaremos encantados de responderlas en la sección de comentarios. 

Te esperamos. 

Acerca del autor

Autor: Ricardo Botin, copywriter freelance especializado en SEO Copywriting y redactor en el blog de Shopify.