San Valentín en las tiendas virtuales: Cuidado con los fraudes electrónicos

Estamos a días de celebrar el día de los enamorados, San Valentín o también conocido como el Día del amor y la amistad, por lo que seguramente estas buscando el regalo perfecto para esa persona especial o para tus amigos. Para la mayoría de las personas significa buscar el regalo perfecto que deje huella y claro, que esté a un precio accesible a su bolsillo, pero para las empresas, y en particular para las PyMES, esta fecha significa una oportunidad de ventas y reputación, ya sea que estén presentes en el mercado físico y/o en el virtual.  

Debido a que probablemente estés pensando en adquirir productos en tiendas, el comercio electrónico actualmente supone una alternativa fuerte para satisfacer las necesidades de estos consumidores. Pero este auge favorable se puede ver opacado por los ciber delincuentes, que han encontrado en este medio el lugar perfecto para cometer fraudes.

Te recomendamos verificar que ninguna de estas 5 situaciones sospechosas estén presentes durante tu compra en alguna tienda online; de ser así evita comprar en ese sitio, ya que puedes estar frente a un fraude virtual en donde puedes perder tiempo y lo peor, tu dinero.   

Por otro lado si eres dueño de una tienda virtual, verifica que ninguna de estas situaciones esté presente en tu sitio. Seguramente no vas a querer que tu reputación se vea dañada por la desconfianza de los usuarios hacia tu sitio.

Precios muy bajos

Puede que por la temporada la mayoría de las tiendas quieran atraer a clientes mediante promociones, rebajas, descuentos o cupones de regalo, pero una cosa es precios bajos y otra es precios casi regalados, o gratis. Este puede ser el primer punto para que te des cuenta que estas a punto de sufrir un fraude y debes huir de esa tienda online.

Siempre trata de averiguar sitios de la competencia en donde vendan el mismo producto que quieres adquirir y compara precios. Si está muy por debajo del promedio, pregunta en el área de comentarios por qué sucede eso. Si no obtienes una respuesta coherente, mejor acude a otro sitio y no te expongas.

Envíos muy elevados

Siguiendo con las cuestiones extremistas, puede que el precio este bajo por promoción (dentro de lo razonable y aceptable) y aceptes realizar la compra. Asegúrate de que el costo de envío no sea el doble de lo normal y en ese aspecto la tienda virtual quiera recuperar el descuento o promoción que aplicó en el precio del producto y además, obtener una sustanciosa ganancia.

Promociones fraudulentas

Esto es lo más común en cuanto a fraudes se trata. Te presentan una promoción, que catalogan como “única” por la fecha, en donde te exponen el producto a un costo bajo y puede que hasta con envío gratuito. Algunas de estas promociones pueden ser para únicamente atraer al cliente y posteriormente hacerle una serie de cargos que rayan en lo absurdo, como comisión por pago con tarjeta, comisión por envío express (dependiendo del servicio de paquetería se debe averiguar costos y servicios) y hasta comisión por compra en línea.

Solicitud de pago adelantado

Hay algunas tiendas virtuales en donde te proporcionan la opción de pago al recibir el pedido y otras solicitan y tienen como única opción el pago del producto por adelantado. Asegúrate de averiguar si realmente cumplen con el envío ya que si la venta resulta ser un fraude y no realizas una cancelación de transacción bancaria a tiempo, habrás perdido dinero. Por esta razón es importante buscar páginas que cuenten con métodos de pago seguros, como el pago contra reembolso o pago contra entrega en el momento de la entrega.

Tienda virtual con poca información sobre la empresa

Asegúrate de que la tienda virtual en donde vas a comprar pueda dar respuesta a las preguntas más obvias que tengas, ya sea por formulario de contacto, correo electrónico o una sección de FAQ. Además, verifica si cuentan con un correo de contacto, teléfono, redes sociales activas y comentarios positivos.

Es de suma importancia, verificar que tengan a la vista su política de privacidad, ya que un sitio de comercio electrónico debe informar a sus clientes sobre el uso que hacen de los datos que le proporcionas. Su ausencia puede ser un indicador de falta de legalidad del comerciante.

La experiencia de otros usuarios pueden ser un factor detonante para facilitar la tarea de identificar una tienda online fraudulenta.  Una tienda certificada con sello de calidad cuenta con un sistema de valoración en donde los usuarios pueden calificar el proceso de compra y a la misma tienda.  Este sistema resulta de gran ayuda para que  otros futuros usuarios puedan ver y deducir la reputación de la tienda, y decidir si es la opción que buscan.

Así que pon atención a tus compras y a tu sitio. Tanto clientes como dueños de tiendas virtuales deben estar preparados para estas fechas especiales, sobre todo porque el comercio electrónico está tomando fuerza y como todo medio de comercio, se encontrará con sitios competidores que buscan adquirir ventas a costa de la seguridad de sus clientes. Realiza una compra segura y ¡Feliz 14 de febrero!

Acerca del autor

Jenny Izaguirre es la editora en jefe de Shopify para España y América Latina. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros. Sigue sus pasos en Instagram.