Cómo hacer crecer tu comercio electrónico en español con los anuncios de Facebook

El comercio electrónico en América Latina está proyectándose cada vez con más fuerza y las empresas están encontrando en esta opción, una herramienta ideal para fortalecer sus canales comerciales de una manera práctica y con la ayuda de las redes sociales. En esta publicación te contaremos cómo potencializar esta práctica utilizando los anuncios de Facebook.

Tener una tienda en línea resulta una buena estrategia para fomentar el crecimiento de un negocio de manera rápida y aprovechando las bondades de Internet. En América Latina, son cada vez más los internautas que están realizando transacciones efectivas a través de plataformas digitales. Chile es uno de los países de la región que más crecimiento ha mostrado en este mercado, con una cifra de 4.5 millones de usuarios, quienes realizan compras a través de Internet. Además, cerca de 10 millones de personas en este país están tomando decisiones de compra de acuerdo a informaciones y recomendaciones online. Países como Brasil, México y Colombia muestran también un gran desarrollo del comercio electrónico en industrias como el turismo, ventas al por menor  y entretenimiento.

El crecimiento en Chile se refleja en esta gráfica, proporcionada por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, donde se muestra cómo el comercio electrónico B2C (Business to Customer) ha crecido de manera exponencial desde 1999 y hasta 2016.

¿Por qué tener una tienda en línea?

• Para estar al día con las tendencias digitales y responder a las necesidades y expectativas del consumidor actual.
• Se abre la posibilidad de llegar a una audiencia mucho más amplia a través de plataformas tecnológicas que facilitan los procesos comerciales.
• Tienes herramientas disponibles que pueden ser mucho más efectivas que los medios de difusión tradicionales y a un costo mucho menor.

¿Cómo pueden ayudarte los anuncios de Facebook?

• Puedes llegar a tus clientes potenciales de manera mucho más efectiva, pues los anuncios son segmentados de acuerdo a diferentes características, asegurando que quien vea el anuncio esté realmente interesado en tu producto o servicio.
• Hacer presencia digital con tu marca sin invertir una gran cantidad de dinero a través de las redes sociales, que ofrecen un espacio de intercambio, donde puedes, además, encontrar mucha más retroalimentación para optimizar tu negocio. La clave está en escuchar a tu comunidad, entender a tu consumidor y hacer cambios estratégicos efectivos.

La segmentación, la clave del éxito

La receta del anuncio de Facebook perfecto consiste en un gran diseño, un pertinente y efectivo llamado de acción (call to action) y la habilidad para segmentar de manera correcta el anuncio. Se trata de aprovechar lo potente de la herramienta para encontrar a la audiencia que buscas y sacar todo el provecho.

En marketing digital se utiliza el término buyer personas. Básicamente hace referencia a las características o perfil de nuestro comprador o cliente potencial, construido de acuerdo con datos como información demográfica, edad, intereses, comportamiento, etc. Esto puede ayudar a las marcas a incrementar las ventas y la retención de los clientes, creando mensajes más relevantes para una audiencia específica.

Son muchas las razones para incluir este tipo de acciones dentro de tu estrategia, incluyendo:

• Logras un contacto más efectivo y auténtico con tus clientes.
• Usas estas configuraciones para presentar diferentes productos, asegurándote de que impacten a los usuarios indicados.
• Puedes ser más creativo y generar mejores ideas de contenido al saber a quién te vas a dirigir te.
• Te ayudas a conocer a tu audiencia y entender cómo responden a tu producto y qué esperan de él.
• Los anuncios con mejor segmentación llegan a un usuario más activo y efectivo a la hora de buscar conversiones.

Puedes comenzar con información demográfica básica que te permita definir una audiencia para tus primeros anuncios. Estos datos responden a ubicación, edad y género. En este punto, Facebook ofrece más de 50 opciones de género haciendo mucho más poderosa esta herramienta, con respecto a otras plataformas de publicidad, pues las marcas tienen la posibilidad de jugar con diferentes configuraciones hasta encontrar el grupo que mejor responda al mensaje de venta que se quiere transmitir.

Por otro lado, los intereses de los usuarios son una de las mejores maneras de segmentar los anuncios de Facebook, pues permite orientar los esfuerzos hacia personas que estén interesadas en un tema específico y que esté relacionado con el producto que se está ofreciendo. También se puede hacer énfasis en intereses más precisos, con los cuales se pueden segmentar los anuncios basados en la información de perfil de los usuarios. Esto incluye aspectos como las páginas que les gusta, las aplicaciones que utilizan, las páginas a las que han dado 'Me Gusta', entre otros. Una vez has hecho este tipo de configuración, Facebook recomienda otro tipo de información para incluir muchas más variables que optimizan aún más la campaña.

Diseños potentes y diferentes formatos de anuncios

Ahora bien, si ya sabes con certeza a quién dirigirás tu contenido y tu anuncio, y si se trata de tu cliente potencial, quien muy seguramente estará mucho más cerca de interesarse por conocer más de tu producto, y en el mejor de los casos, por comprarlo, más vale que lo conquistes con un diseño atractivo, eficaz y creativo. En Internet lo visual es clave y a la hora de tomar decisiones de compra, una imagen vale más que cualquier cosa.

• Utiliza imágenes de alta calidad. Es importante que puedas contar con ayuda profesional y con herramientas que optimicen tus imágenes para que logren impactar de entrada.
• Si estás mostrando tu producto, hazlo de manera auténtica y legítima. En este punto es importante que las marcas entiendan que los usuarios que compran a través de Internet esperan recibir como producto final eso que vieron en la pantalla. Mostrando de manera clara tu producto, ayudas a tus clientes a tomar decisiones de compras rápidas y efectivas.
• Construye tu diseño de acuerdo a tu target o audiencia. Esto quiere decir que la imagen podrá ser más impactante para tu público. Si le hablas a los jóvenes, por ejemplo, utiliza imágenes frescas o ilustraciones con las que puedan identificarse más.

Los siguientes ejemplos muestras dos tipos de anuncios de Facebook, los cuales cumplen con ciertas características que los hacen potencialmente efectivos. Observemos:

En este anuncio dirigido al mercado femenino de ropa intima, la marca acierta a la hora de tener una imagen llamativa, pero además incluye un llamado de acción claro, no solo con el botón de 'Comprar', sino resaltándolo más en el texto del anuncio, además de ofrecer envíos gratis y opción de cambio de producto. Otro aspecto clave es que además del botón de compra, se le ofrece al usuario la opción de darle me gusta a la página de la marca, haciendo que el anuncio sea mucho más eficaz y vendedor.

En este otro ejemplo, una marca de automóviles utiliza un formato ideal para este tipo de industrias, donde es importante mostrar las características del producto o la variedad del portafolio que se ofrece. Se trata de los anuncios multi-producto o tipo carrusel, con los que los anunciantes pueden mostrar de manera más amplia aspectos que deseen destacar de sus productos, ya sea en formato de imagen o video. En este caso, la marca en cada segmento del anuncio muestra una característica del automóvil, acompañado con un botón llamado de acción para que el usuario tenga más información.

Prueba diferentes formatos de anuncios y experimenta también con videos, los cuales se están convirtiendo en una gran herramienta para captar la atención de los usuarios. Además de soportar tu tienda online con anuncios de Facebook, debes asegurar, entre otras cosas:

• Promover tu contenido de redes sociales, a través del mantenimiento de tus canales con información actual y relevante.
• Trabajar en anuncios y procesos de compra que también funcionen en dispositivos móviles, teniendo en cuenta que hoy en día es uno de los mayores medios de consulta de Internet en el mundo.
• Asegurarte que tu página tenga toda la información necesaria. La idea es que al momento que el usuario haga clic en tu anuncio, llegue a una plataforma que le inspire seguridad y que al mismo tiempo le ofrezca información clara, para que pueda realizar el proceso de compra de manera mucho más ágil. No querrás perder a tu cliente en este punto, después de todo el esfuerzo realizado.

Se trata de un proceso de prueba y error, y de ir mejorando con cada campaña, analizando los resultados, haciendo las mejoras del caso, y sobre todo, innovando. En la medida que conozcas muy bien tu producto y sepas comunicar los valores de tu marca, te será mucho más fácil llegar con anuncios de Facebook a los usuarios indicados que seguramente se convertirán en tus clientes.

Acerca del Autor:

Carolina Morales escribe para el blog en español de AdEspresso, una herramienta que te ahorra tiempo y dinero en tus Facebook Ads. También escribe para otros mercados hispanos en 360 Content Pro.