Pantalla orientada al cliente: qué es y cómo saber si necesitas una (2026)

Si alguna vez has ido de compras, es probable que hayas utilizado una pantalla orientada al cliente. Esta muestra información clave sobre tu compra: los artículos que has comprado, el total a pagar y las opciones para obtener el recibo.

Si tienes un negocio, podrías estar considerando una pantalla orientada al cliente como parte de tu proceso de pago. No solo facilita el pago y agiliza las compras, sino que es una forma accesible de mantener tu negocio competitivo.

Esta guía te ayudará a decidir si necesitas una pantalla orientada al cliente en tu tienda y cómo configurarla.

¿Qué es una pantalla orientada al cliente?

Una pantalla orientada al cliente es una pantalla visible para los compradores en el mostrador de pago. Muestra información importante sobre su compra, como los productos que están comprando, cuánto cuestan y si desean dejar propina al dependiente.

Existen cinco tipos principales de pantallas orientadas al cliente:

• PDV con soporte giratorio. Cuando está en un soporte giratorio, un PDV puede colocarse para que tanto el personal de caja como los clientes vean los totales y procesen los pagos utilizando el mismo dispositivo. De esta manera, se necesita menos hardware. Un PDV con soporte giratorio también es más fácil de transportar y puede utilizarse en tiendas temporales o negocios estacionales.
• Dispositivo dedicado. Mientras que el personal de caja puede usar su dispositivo como sistema PDV para cobrar los artículos, un dispositivo independiente se utiliza como pantalla orientada al cliente.
• Pantalla integrada en el terminal de pago. El propio terminal de pago muestra el total y las indicaciones para completar el pago. Por ejemplo, Shopify POS Terminal combina el lector y la pantalla orientada al cliente en un único dispositivo para el mostrador.
• Pantalla de autoservicio o quiosco. Toda la pantalla utilizada para completar la compra está orientada al cliente.
• Pantalla móvil o de tablet. Una tablet o un dispositivo móvil que también puede funcionar como terminal de punto de venta se muestra al cliente durante el checkout.

Soluciones de punto de venta con pantalla orientada al cliente

Las soluciones de punto de venta con pantalla orientada al cliente están disponibles tanto a través de proveedores especializados como de entidades bancarias. Estas son algunas de las opciones disponibles en España:

1. Shopify POS Terminal. Terminal de pago de mostrador con una pantalla orientada al cliente que permite consultar la información del carrito y completar el pago. Acepta pagos sin contacto, con chip y deslizando la tarjeta. La pantalla también se puede personalizar.
2. Square Register. Sistema de TPV con dos pantallas táctiles, una para el personal y otra para el cliente, que permite gestionar las ventas y los pagos desde el mostrador.
3. SumUp TPV. Sistema de punto de venta para mostrador con dos pantallas táctiles, una de 13,3 pulgadas para el comerciante y otra de 8 pulgadas para el cliente. Esta última muestra productos, precios e información relacionada con la fidelización durante el proceso de pago.
4. TPV Smart de Banco Sabadell. Terminal con dos pantallas táctiles que permite al cliente consultar el importe de la compra e introducir el PIN durante el pago.

Información mostrada en una pantalla orientada al cliente

Una pantalla orientada al cliente muestra al comprador toda la información relevante sobre su transacción. Esto incluye:

• Detalles del pedido: Aparece una lista con todos los productos de la compra en la pantalla orientada al cliente. El sistema PDV del personal de caja también muestra la misma información mientras procesa una transacción.
• Precios: Un desglose completo de los precios de cada artículo, incluidos los descuentos o cupones que puedan aplicarse.
• Impuestos: El IVA que debe pagar un comprador por su pedido.
• Indicaciones de pago: Las instrucciones que guían a los compradores a elegir un método de pago y completar su pedido.
• Opciones de recibo: Los compradores pueden obtener un recibo en papel o digital a través de SMS o correo electrónico.
• Información de fidelización: Los puntos del programa de fidelización (si lo hubiera) acumulados en esa compra, las recompensas a las que tienen derecho a canjear y la distancia que les falta para alcanzar el siguiente nivel de recompensas.
• Propinas: En el caso de los negocios de restauración, permite a los clientes mostrar su gratitud, ofreciéndoles la opción de dejar propina en la misma pantalla orientada al cliente.
• Ventas adicionales y cruzadas: Una pantalla orientada al cliente puede analizar los productos en el carrito y recomendar productos complementarios o de mayor valor para aumentar el tamaño de la compra.
• Productos promocionados: Utiliza la pantalla como una especie de escaparate digital para destacar los productos más vendidos, los descuentos o los paquetes exclusivos.
• Mensaje de agradecimiento personalizado: Si lo deseas, puedes mostrar un mensaje personalizado para el cliente al completar la compra.

Razones para usar una pantalla orientada al cliente

1. Mejorar la experiencia de pago
2. Reducir las devoluciones
3. Recopilar datos precisos de los clientes
4. Asegurar el cumplimiento normativo
5. Acelerar el proceso de pago
6. Aumentar la participación en programas de fidelización
7. Generar ingresos adicionales
8. Simplificar la configuración del mostrador de pago

Las pantallas orientadas al cliente ofrecen varias ventajas a los comercios que buscan mejorar la experiencia general del cliente, entre ellas:

Mejorar la experiencia de pago

Una pantalla orientada al cliente facilita el proceso de pago. El personal de caja puede cobrar fácilmente una compra y los clientes pueden seguir cómo se va actualizando el total de la compra.

Por ejemplo, si un cliente añade dos suéteres a su carrito pensando que se aplica una oferta especial cuando no es así, puede ver el precio de cada suéter mientras se procesa la compra. De esta forma, puede detectar el error y decidir comprar solo uno antes de completar el pago.

Reducir las devoluciones

Una pantalla orientada al cliente permite a los clientes revisar su compra mientras se procesa. Cualquier duda, cambio o error en los precios puede detectarse y resolverse en tiempo real, antes de completar el pago, lo que puede ayudar a evitar devoluciones posteriores.

Recopilar datos precisos de los clientes

Una pantalla orientada al cliente facilita la recopilación de correos electrónicos y números de teléfono de los clientes para mantener el contacto y utilizarlos en campañas promocionales para impulsar ventas.

Imagina que ofreces un bono del 5 % de descuento si el cliente se suscribe a tu newsletter. Una pantalla orientada al cliente facilita que los compradores introduzcan su dirección de correo electrónico para reclamar la oferta en lugar de tener que dictar su información personal al dependiente.

Cambios operativos pequeños como estos te ayudarán a recopilar datos precisos y crear una base de datos de clientes para futuras campañas de retargeting.

Asegurar el cumplimiento normativo

Con una pantalla orientada al cliente podrás mostrar información importante que los compradores deben conocer antes de completar una compra, como el precio total, incluidos los impuestos y descuentos aplicables, las opciones de pago aplazado (BNPL) o las condiciones de financiación que deben conocer y aceptar antes de finalizar la operación.

También puedes destacar especificaciones, condiciones de entrega u otras indicaciones que el comprador deba conocer antes de completar la compra, así como, cuando el sistema lo permita, facilitar la firma de documentos cuando sea necesario.

Acelerar el proceso de pago

Una pantalla orientada al cliente reduce el tiempo necesario para procesar un pedido, detectar y corregir errores de compra y aceptar pagos sin contacto. Esto agiliza el proceso de pago y evita tener que intercambiar constantemente tarjetas, teléfonos o recibos de papel entre el cliente y el personal de caja.

Consejo: Utiliza la función de recopilación de correos electrónicos de Shopify POS para crear perfiles de clientes unificados. Shopify POS puede utilizar la información de un cliente para buscar una cuenta de Shop. Si encuentra una coincidencia, muestra automáticamente su dirección de correo electrónico y número de teléfono durante el pago, sin necesidad de introducirlos manualmente.

Aumentar la participación en programas de fidelización

Una pantalla orientada al cliente simplifica la inscripción a programas de fidelización. Es posible recopilar la dirección de correo electrónico de un comprador e inscribirlo en un programa de fidelización para aumentar la retención de clientes.

Los compradores que ya están inscritos también pueden consultar en la pantalla cuántos puntos han acumulado, cuánto les falta para alcanzar el siguiente nivel y qué recompensas es posible canjear.

Generar ingresos adicionales

Una pantalla orientada al cliente es otra vía para ofrecer a los clientes promociones, ofertas en tienda, paquetes o descuentos por tiempo limitado. Puede aumentar el tamaño medio de la cesta y, en última instancia, los ingresos.

Simplificar la configuración del mostrador de pago

Las pantallas orientadas al cliente permiten integrar en un mismo dispositivo los lectores de tarjetas y las pantallas que muestran los precios. Esto reduce la necesidad de utilizar componentes de hardware independientes y ayuda a mantener el mostrador ordenado.

El personal puede trabajar de forma más eficiente cuando no tiene que trabajar con varios dispositivos y cables adicionales.

Cómo configurar una pantalla orientada al cliente

Configurar correctamente una pantalla orientada al cliente implica hardware, software y pruebas. Estos son los pasos principales:

1. Configura un sistema de punto de venta

Un sistema de punto de venta (o POS por sus siglas en inglés) es el centro de mando de toda la operación de un comercio. Permite registrar los pedidos de los clientes, procesar pagos, consultar datos de inventario y almacenar información sobre los clientes.

Hay muchos aspectos que debes tener en cuenta al elegir el mejor sistema de punto de venta. Si una pantalla orientada al cliente es importante para tu negocio, conviene optar por un sistema que admita el uso de una pantalla adicional, como el de Shopify. 

De este modo, tanto el dependiente como el cliente pueden ver los mismos datos mientras se procesa la compra.

2. Adquiere hardware compatible

Tu sistema puede incluir varios elementos de hardware que funcionan en conjunto para procesar las compras:

• Una impresora de recibos.
• Un lector de códigos de barras.
• Un cajón de efectivo.
• Una pantalla orientada al personal de caja

No obstante, la configuración de pago también puede ser tan simple como vincular una tablet con un soporte y un lector de tarjetas. Por ejemplo, si se utiliza una tablet Android compatible con Shopify POS, basta con descargar la aplicación Customer View. 

Esto muestra detalles clave de la transacción en una pantalla inalámbrica orientada al cliente. También puedes crear un kit de hardware para tu mostrador con diferentes componentes compatibles con Shopify POS.

3. Prueba tu nueva configuración

Una vez que tu hardware esté listo y hayas integrado el software con él, prueba tu nueva configuración para asegurarte de que funciona correctamente. Verifica que registre y muestre las transacciones de forma adecuada y que pueda procesar todos los tipos de pago que aceptas sin problemas.

Durante la configuración del hardware pueden producirse problemas de emparejamiento o conexiones inestables. Estos problemas pueden aparecer cuando los dispositivos utilizan distintos SSID o cuando las aplicaciones se ejecutan en segundo plano.

Mantén Shopify POS y la aplicación Customer View abiertas en primer plano para mantener la conexión. Si la conexión falla, sigue estos pasos:

• Comprueba la configuración de red. Verifica que ambos dispositivos estén conectados a la misma red local y, si utilizan wifi, al mismo SSID.
• Comprueba los requisitos del hardware. Si utilizas Customer View, necesitas un dispositivo Android con la versión 8.0 (Oreo) o posterior, una tablet con una pantalla de 7 pulgadas o más y acceso a Google Play Store.
• Vuelve a emparejar las aplicaciones. Si la conexión falla, cierra Shopify POS y Customer View, vuelve a abrir ambas aplicaciones y emparéjalas de nuevo. Shopify recomienda mantener ambas aplicaciones abiertas en primer plano para mantener la conexión.
• Comprueba la configuración del DNS. Si utilizas Shopify POS Terminal y tienes problemas para resolver direcciones IP locales, puedes cambiar el DNS de la red para utilizar Cloudflare o Google Public DNS.

Funciones a buscar en una pantalla orientada al cliente

Pantalla personalizable

Busca una pantalla orientada al cliente que te permita personalizar su panel.

Quizás quieras añadir la opción de incluir una propina voluntaria antes de finalizar una transacción. O puede que quieras aceptar tarjetas de regalo de la tienda, permitiendo que los clientes escaneen sus tarjetas cuando se les indique. Un sistema robusto de pantalla orientada al cliente te permite hacerlo.

Consejo: Shopify POS unifica los datos de clientes, inventario y pedidos. Por ejemplo, los clientes pueden acumular puntos en programas de fidelización por sus compras online y consultar sus recompensas en la pantalla orientada al cliente cuando compran en tienda.

Personalización de marca

Al evaluar pantallas orientadas al cliente, prioriza aquellas con sólidas capacidades de personalización de marca. Los mejores sistemas te permiten adaptar por completo la interfaz con tu logotipo, colores corporativos, tipografías personalizadas e imágenes promocionales, transformando una transacción estándar en una fuente de reconocimiento de marca.

Busca pantallas que ofrezcan flexibilidad para adaptarse a promociones estacionales o resaltar imágenes de productos, para asegurar que los clientes perciban tu personalidad de marca distintiva durante el proceso de pago. Por ejemplo, Shopify POS y la aplicación Customer View permiten personalizar la pantalla orientada al cliente y la pantalla de bloqueo con elementos de marca y mensajes personalizados.

Esta coherencia refuerza tu identidad en el momento crucial de la compra y crea un puente consistente entre tu presencia online y tu tienda física.

Portabilidad

Hoy en día, todo el mundo lleva «ordenadores» en el bolsillo o en el bolso. Las soluciones móviles como Tap to Pay permiten utilizar dispositivos móviles para procesar pagos desde cualquier lugar sin necesidad de un lector de tarjetas adicional. Lo mismo ocurre con las pantallas. 

No tienes que lidiar con hardware voluminoso; los sistemas PDV inalámbricos y las configuraciones de pantalla orientada al cliente facilitan el proceso de pago en cualquier parte.

Compatibilidad e integraciones

No todo el hardware de pantalla orientada al cliente ni los sistemas PDV con los que se integra son iguales. Si tu negocio procesa muchas transacciones al día, un sistema unificado que se conecte con otras aplicaciones es una inversión inteligente.

Shopify es la única plataforma que desarrolla de forma nativa POS y comercio electrónico en un mismo sistema, eliminando la necesidad de integraciones complejas o poco fiables para disponer de las funciones que necesitas.

Procesa pagos, consulta datos de clientes y verifica niveles de inventario en cualquier lugar donde vendas, todo desde una sola plataforma. Este enfoque ayuda a los comercios a reducir el coste total de propiedad.

Si necesitas personalización lista para usar, la App Store de Shopify ofrece cientos de apps compatibles con Shopify POS. Entre ellas:

• Apps de fidelización como Marsello y Smile.
• Herramientas de feedback de clientes como Grapevine y POWR.
• Soluciones de gestión de devoluciones como Narvar.

Consejo: Usa las extensiones de la interfaz de Shopify POS para añadir funciones de otras apps a tu tablero inteligente. Por ejemplo, con la extensión de la app Marsello, el personal de caja es capaz de ver cuántos puntos de un programa de fidelización ha acumulado un cliente (tanto en tienda como online) y canjear recompensas directamente durante el pago. Toda esta información puede mostrarse en la pantalla orientada al cliente.

¿Necesitas una pantalla orientada al cliente en tu tienda?

Añadir una pantalla orientada al cliente permite que los compradores consulten la información de su compra durante el proceso de pago.

En España, los comercios deben proporcionar información clara sobre el precio total y otros aspectos relevantes de la compra, y una pantalla orientada al cliente facilita el cumplimiento de estas obligaciones. Además, no solo son sencillas de instalar, sino que también son fáciles de usar tanto para los empleados como para los clientes.

¿La mejor parte? Con Shopify, no necesitas renovar tu stack tecnológico existente para implementar una pantalla orientada al cliente en el pago. Usa la aplicación Customer View para convertir una tablet Android compatible en una pantalla orientada al cliente utilizando los datos ya unificados en tu sistema PDV.