¿Qué red social necesitas para tu negocio?

Se habla muy a menudo de que las redes sociales son imprescindibles para que un negocio prospere. Y es cierto. Te permitirán tener una mejor relación con tus consumidores, y eso conduce a que aumenten sus compras y su fidelización respecto a tu marca.

Además, puede hacer que te des a conocer más rápidamente, y ayuda a educar a tus consumidores de la forma que estimes oportuna, logrando, así, que acepten con mayor rapidez los nuevos productos que sacas al mercado.

Ahora bien, que estar en las redes sociales sea positivo, no significa que estar en TODAS las redes sociales lo sea. Entonces, ¿en cuáles estar? Pues, esencialmente, depende de las características de tu negocio. Hoy, hablamos de ello.

Facebook

Facebook es la red social más grande de todas las que hay, con más de 1500 millones de usuarios. O lo que es lo mismo, casi una cuarta parte del planeta (si dejamos a un lado las cuentas fake e inactivas).

Por otro lado, Facebook tiene la característica de que, a diferencia de otras redes sociales, se centra en que los usuarios se muestren como son realmente. Es decir, requiere que se utilicen nombres reales, fotografías reales, etc.

Hasta cierto punto, lo que quiere lograr Facebook es que haya un “catálogo” de todas las personas del mundo (y de negocios, artistas, lugares de interés, etc.), de forma que se puedan comunicar entre ellas a través de esta red social.

Lo que hace a Facebook un negocio rentable es que, tras esta fachada de “contacta con quien quieras”, se encuentra una de las mayores empresas de Big Data del mundo. Facebook (como Google), te conoce mejor que tú mismo.

Y, cuando te registras en Facebook, estás autorizándole a que terceras empresas puedan utilizar esos datos (sin saber que son tuyos, por supuesto) para mostrarte publicidad. Ya puedes imaginar que esa publicidad tiene una alta tasa de éxito.

¿Cómo y cuándo deberías utilizar, entonces, Facebook? ¿Cómo puedes aprovecharte de esta red social para que tu tienda online de Shopify crezca a pasos agigantados?

En general, Facebook es una de las redes sociales que más interesa a la inmensa mayoría de tiendas online. ¿Por qué? Simplemente, porque todo el mundo está ahí, y a ti te interesa estar donde está todo el mundo.

Las demás redes sociales tienen aspectos peculiares que hacen que funcionen especialmente bien para determinados sectores, pero, en el caso de Facebook, es una red social útil para prácticamente cualquier empresa.

¿Qué empresas no tienen su hueco (o no funcionan tan bien) en Facebook? Fundamentalmente, aquellas que se dedican al B2B, es decir, empresas que venden a otras empresas. Facebook está mejor pensada para llegar a los clientes finales, es decir, B2C.

Twitter

Twitter es, probablemente, la segunda red social más conocida, tanto por el tiempo que lleva entre nosotros, como por número de usuarios (aunque otras tienen más usuarios). De hecho, es la red social por antonomasia, junto a Facebook.

Twitter, a diferencia de Facebook, es mucho más permisiva con los perfiles falsos y fake, hasta el punto de que una misma persona puede tener una gran cantidad de cuentas y gestionarlas a la vez desde diferentes aplicaciones.

Esto, en cierto sentido, es necesario, porque, de lo contrario, no se podría tener una cuenta personal y, al mismo tiempo, una cuenta de empresa. Pero no es esta la razón de que Twitter permita las cuentas fake. Sencillamente, sus objetivos no son los de Facebook.

La mayor parte de la gente que utiliza Twitter, lo que busca es informarse y mantenerse al tanto de diferentes aspectos que le resultan interesantes. No es una red social tan enfocada a relacionarse con otras personas.

Esto se ve con facilidad en la diferencia de enfoque entre una cuenta en Facebook, en la que, si sigues o te sigue alguien (hacer amigos), el seguimiento es mutuo, y la de Twitter, en la que tú puedes seguir a alguien, pero no ser recíproco.

Conviene señalar, además, que esta red social tiene un sistema de promociones y publicidad menos desarrollado que Facebook, y eso hace que la gente esté todavía menos por la labor de comprar y aceptar tus contenidos comerciales, así que…

¿Cómo y cuándo debemos utilizar esta red social para potenciar nuestra tienda online en Shopify?

Twitter es una red social que conviene utilizarla cuando tu empresa se dedica a algo relativamente novedoso o que se actualiza con relativa frecuencia, porque es una red social que está muy enfocada a la novedad y al estar a la última.

Como comentaba más arriba, la gente se dedica a seguir a aquellas personas que le ofrecen información fresca, por lo que, si tienes una cuenta en Twitter, deberías ser capaz de ir ofreciendo información útil sobre el sector en el que trabajas y sobre tu negocio.

Por lo tanto, si tu negocio no tiene ese componente de actualidad y de novedad, puede que tengas mayor éxito en otras redes sociales. En Twitter debes publicar información útil con bastante más frecuencia.

Instagram

Instagram es una de las redes sociales que mayor crecimiento ha tenido en los últimos años, y tiene una característica especialmente interesante: Los usuarios, en lugar de dedicarse exclusivamente a consumir contenidos, también los crean.

Esto es algo especialmente relevante, porque una red social, para que funcione, tiene que tener una serie de contenidos que atraigan a la gente. En Twitter son los mensajes breves, y en Facebook son las historias de tus amigos.

Pero, a un nivel global, ni las historias de tus amigos ni los mensajes breves sobre un tema que a ti te interesa, llaman la atención a todo el mundo. Sin embargo, una imagen bonita, sí que suele tener un público más amplio.

Es por ello que Instagram ha crecido a un ritmo tan elevado. Por supuesto, también ha influido el hecho de que los filtros con los que cuenta permiten que cualquiera pueda sentirse un gran fotógrafo.

En los últimos meses, Instagram ha empezado a establecer un sistema de publicidad dentro de la red social, pero todavía está por demostrar que es efectivo. Y, pese a ello, es una red social imprescindible para algunos negocios, como las tiendas online de Shopify.

Instagram, como puedes suponer, es especialmente útil para aquellas empresas cuyos productos y propuestas son muy visuales. Por ejemplo, restaurantes, agencias de viajes, etc.

Estas empresas, colocando unas fotografías de sus platos o de sus destinos turísticos, pueden hacer de Instagram una fuente muy potente de tráfico y de potenciales clientes.

Pero también es útil para ti, con tu tienda online en Shopify, porque te permite compartir fotos de tus productos, con lo que tus seguidores podrán ver qué es lo que ofreces y será más probable que te quieran comprar.

Pinterest

Pinterest es, hasta cierto punto, una especie de Instagram, pero tiene algunas funcionalidades extra que pueden hacer que sea muy interesante para ti, como dueño de una tienda online en Shopify.

Por ejemplo, la posibilidad de organizar las fotografías en tablones te permite disponer de las mismas categorías de tu tienda online, y, dentro de esos tablones, colocar los diferentes productos. En cierto sentido, aporta más organización que Instagram.

¿Cómo y cuándo utilizarlo adecuadamente en tu tienda online en Shopify, entonces?

Como en el caso de Instagram, la mejor forma de utilizar Pinterest es en aquellos negocios que tengan contenidos relacionados muy visuales. Y, también como en el caso de Instagram, también es útil para las tiendas online.

Sin embargo, Pinterest está ligeramente más enfocado a un público más juvenil, por lo que, si tu negocio tiene este público objetivo, y tienes que elegir, yo te recomendaría Pinterest.

Además, en Pinterest puedes crear “tablones compartidos”, donde los demás usuarios pueden colgar fotos en tu página, pero que han hecho ellos mismos con tus productos, por ejemplo.

Snapchat

Snapchat es, sin duda alguna, la red social del momento. En los días en que tu abuela usa Facebook y tu madre observa detenidamente las fotos que subes a Instagram, Snapchat se ha convertido en el último reducto de los jóvenes.

Y parece haber sido diseñada, precisamente, para que los padres no puedan ver qué hacen sus hijos. Desde un diseño de lo más extraño para lo que estamos acostumbrados (y al que cuesta acostumbrarse), hasta un sistema de autodestrucción de mensajes.

Todo ello hace que Snapchat sea la aplicación del momento para los jóvenes. Ahora bien, Snapchat tiene algo realmente interesante, y es que “obliga” a los usuarios a estar pegados a la aplicación, porque, como los mensajes se autodestruyen, si no estás atento, puedes perderte las historias que sigues.

Una red social novedosa que puede ayudarte en tu negocio… Pero ¿cómo y en qué ocasiones?

Vamos a dejar clara una cosa: Snapchat no te ayudará a aumentar tus ventas de forma directa. A diferencia de otras redes sociales, donde puedes colocar enlaces para que la gente realice compras, en Snapchat eso es imposible.

Ahora bien, es una muy buena red social para crear branding si eres capaz de compartir contenidos que sean lo suficientemente buenos.

Como hemos mencionado, Snapchat hace que la gente esté pegada a sus teléfonos móviles porque, si no lo están, se pierden las historias que estás compartiendo. Eso hace que sea una herramienta muy potente para generar branding.

¿El problema? Es una red social muy juvenil, por lo que, si tu público objetivo no está entre los 15-25 años, no le sacarás una gran rentabilidad.

LinkedIn

LinkedIn es la red social para los negocios. Desde hace mucho tiempo esta empresa está consolidándose como la red social del networking. Muchos jóvenes se han registrado en ella para colocar su currículum, sin entender cuál es la esencia real de la red.

Si Facebook trata de llevar al mundo online las relaciones personales más habituales (como las familiares y de amistad), LinkedIn trata de llevar al mundo online las relaciones de negocios. O, lo que es lo mismo, las relaciones de networking.

Esto, como puedes suponer, tiene una enorme cantidad de posibilidades para cualquier persona que busque trabajo, ofrezca empleo, tenga una empresa, o venda algún producto… Pero hay que saber utilizarla y darle el uso para el que está pensada.

LinkedIn deberías utilizarlo en dos situaciones distintas. La primera, si en tu tienda online vendes productos destinados a otras empresas. En ese caso, esta es la mejor red social donde hacerlo, porque hay muchas empresas, a diferencia de otras redes centradas en personas.

Por otro lado, si tienes pensado ampliar tu negocio y necesitas establecer relaciones, también te conviene estar presente en LinkedIn, porque te ayudará a generar el networking necesario para conseguir esos contactos.

Google+ y asociados

Por último, tenemos Google+, que es la red social más triste de la historia, totalmente solitaria, con ruedas de paja de las del Far West circulando en su interior… Pero en la que hay que estar si quieres utilizar Youtube, Google Places, y otras redes sociales parecidas.

Esta es una red social un tanto distinta a las anteriores, porque no basta con hablar de si te interesa estar en la propia red social, sino de si te interesa estar en los servicios asociados a la misma.

Y, en general, si tienes una tienda online, te interesa tener un canal de YouTube donde muestres tus productos. Y si, además, tienes una tienda física, te interesa estar en Google Places.

Ahora bien, la red social en sí… Yo no la usaría.

Como puedes ver, estar en todas las redes sociales es un completo error. Hay que estar en aquellas donde está tu público objetivo, y más todavía cuando no tienes un equipo amplio que pueda encargarse de dar una buena respuesta en las redes sociales en las que estás.

Por supuesto, poco a poco puedes ir introduciéndote en otras redes sociales, pero solo si pretendes “conquistar” a otro segmento del mercado (el que usa esa nueva red social). No deberías entrar a una red social juvenil vendiendo productos para adultos.